(第三章 个案工作的专业关系.ppt

第四章 第三章 个案工作的专业关系 本章纲要 第一节 个案工作专业关系的概述 第二节 个案工作专业关系的建立 第三节 个案工作专业关系的动态性 第一节 个案工作专业关系概述 一、专业关系的性质 个案工作专业关系是个案工作者和案主之间建立的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，从而提高案主的个人能力。 第一节 个案工作专业关系概述 二、专业关系的特点 单向性、目的明确性、暂时性、案主中心、工具性和情感性并存、机构性、非平等性 第二节 个案工作专业关系的建立 （二）关心他人 工作者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心。 1.消除对案主的个人看法（非选择性关注） 2.从细微之处入手体现对案主的关心 3.理解案主（敏感性） 4.应该全身心替案主着想。 （三）承诺与责任 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。 3、接纳与期望 接纳指在双方交流与沟通时，个案工作者对案主不作任何判断，即不论案主的优缺点、言谈举止等方面如何，个案工作者都坚持相信他。 （认识、个别化、信任和期望） 期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。 （个案工作者→案主，案主→个案工作者） （四）同感 在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。同感包括两个方面： 一是体悟；二是体悟的传达 但是要真正做到同感并不容易，因为我们往往习惯了主观地看事物，往往以自己的经验和感受来做判断，以致无法与案主达成同感，无法接纳案主的看法和立场。 为了达成同感，个案工作者必须不断反省，澄清自己的内心感受，以达到相当程度的自我了解与自我控制。 在此有必要把同感和同情分开： 同情有感情上过分投入与认同的意思，又包含着怜悯的意味，这两点都会损害个案工作的专业关系。 同感中，包含对案主的尊重，给予者与接受者的地位是平等的。 同感的五层回应： 案例： 求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。  案例分析 工作者A：你为什么感到如此悲伤呢？ 工作者B：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 工作者C：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。 工作者D：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过， 也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 工作者E：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你 感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量 后，似乎非得读书不可，但自己实在有点不甘心， 因而内心很矛盾。 （六）真诚和一致 真诚是指不虚假，不欺骗他人，真实地表达自己的感受和想法。 一致是指个案工作者自我价值观，在与案主沟通过程中，语言上的表达和实际行为方面在整体上是统一的。 （七）权威和权力 权威是指个案工作者拥有特定的专业地位和专业知识，有能力影响、改变、说服案主。 权力：1.个案工作者应使用他的权力来协助案主解决问题 2.在使用权力的时候让案主自我探索、自我选择 3.当案主拒绝接受协助或向其他机构寻求协助时，个案工作者的权力即消失。 注意！ 1.回避权力和权威 2.直接否认在专业知识、技能方面的权威 3.将权威扩大化 二、其他影响因素 非理性因素： 情感、态度、固有的行为模式等 1.增强自我意识 2.全面了解自己的情感、态度及行为模式 3.正确判断非理性因素的消极影响 三、专业关系中的非现实性反应 一、移情 在个案中，移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。 在当前情景中显示过去；显现熟悉的人；拒绝接纳新的信息 二、反移情 反移情是指工作者对案主产生一种非现实的情感、态度与反应。这种情感往