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东莞市鸿泰汽车服务有限公司 鸿泰简介 东莞市鸿泰本田汽车销售服务有限公司（以下简称“广汽本田鸿泰店）隶属于天津浩物机电汽车贸易有限公司，坐落在东莞市厚街镇莞太路，是广州本田特约维修服务中心和广汽本田汽车公司授权经营的标准4S店。公司占地面积10000多平方米，建筑面积8000多平方米，公司员工约200人。公司拥有一流的室内汽车展示大厅、技术先进的维修车间、大型的汽车配件中转库和高档的办公环境，在吸引大批高端专业技术人才的同时，实施以客户满意为中心的经营理念，为广大客户提供购车、保险、上牌、信贷消费、维修、配件供应、紧急救援、三包索赔等一条龙优质服务。 鸿泰本田管理团队有着丰富的汽车行业从业经验，对于客户服务、汽车销售、售后服务及4S店的管理有独特的心得和见解。鸿泰本田本着“以顾客为中心、以服务为主线、以市场为导向、以技术为后盾、以管理为手段、以人员为根本、以发展为目标”的经营指导方针，公司的顾问式销售、专业化维修、一站式服务，为向东莞的本田车用户以及本田车爱好者开心买车放心用车提供了可靠的保证。广汽本田鸿泰店致力于为客户提供提供国际的标准服务，并积极拓展新的市场。公司主要销售的车型有雅阁、诗歌图、理念、锋范、奥德赛等。 组织架构图 经营服务理念： 用户第一、服务至上 企 企业价值理念： 服务社会，追求卓越，创新创效 业 干部形象标准： 勤学、敬业、能干、不贪 理 企业道德理念： 诚实守信，经营守法，言益守密 念 企业发展观念： 做大、做强、做优、做久 企业共同理念： 打造服务品牌，创造名优企业 企业精神：团结、拼搏、创新、服务、奉献、求实 干群一致，齐心协力的团结精神 不畏困难，锐意进取的拼搏精神 观念更新，与时俱进的创新精神 面向市场，客户至上的服务精神 清正廉洁，艰苦奋斗的奉献精神 强化管理，提高效益的求实精神 员工基本要求 1、遇见客户时要主动礼貌问候、热情介绍业务、主动为客户解答问题。 2、接待客户要使用普通话。 3、与客户交谈要友善真诚、心平气和、语音始中 4、耐心聆听客户想法，耐心解答客户问题 5、向客户承诺的事情要全力做好，不推诿、不延误 6、不与客户争辩，必要时请部门领导协助 7、工作有差错时必须诚恳接受客户批评，当面向客户道歉及纠正差错 8、业务熟练、操作规范、高效率服务客户 9、对客户提供顾问式服务，善于理解客户意图并提供专业建议与方案 10、受理业务完毕。以点头微笑示意并致谢告别 营业十大戒律 一戒 坐等客户，无心开拓； 二戒 服装不整，态度不良； 三戒 选择客户，标准不一； 四戒 怠慢客户，言语不慎； 五戒 知识不足，无心向学； 六戒 疏忽规格，手续不清； 七戒 只顾私利，不顾业绩； 八戒 处处计较，不顾团体； 九戒 不守诚信，表里不一； 十戒 不守制度，自行其事。 每个员工要自觉做到 “八要” “八不准” 八要 第一条 要遵纪守法 第二条 要热爱学习 第三条 要爱岗敬业 第四条 要注重仪表 第五条 要服从领导 第六条 要文明礼貌 第七条 要敬待客户 第八条 要勤俭节约 八不准 1、不准做违犯政策和法规及企业规章制度的事 2、不准做损害企业利益和企业形象、信誉的事