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管理心理学 选题5 2000－2001年冬季，失业率达到了30年来的最低点。管理者认识到要想留住员工他们需要做得更多。不仅要给员工提供有竞争力的薪水、诱人的福利，还要更为友好地对待他们。盖洛普民意调查（Gallup Poll）表明，大多数员工对“拥有一个关怀的上司”的看重高于对“金钱或福利”的看重。你认为作为管理者，应该如何解释这一信息？它的意义是什么？ 从以上材料中，我们可以看出： 在现代的企业和公司中，员工的需求不再仅仅只局限于薪水、福利等物质层面，他们同样渴望得到管理层给予他们关怀、尊重等人性化的精神满足。 在当今及以后的社会中，后者的重要性高于前者。 理论1：社会人假设 根据梅奥教授从霍桑试验中得出的社会人假设：员工是社会人，而不是传统意义上单纯的经济人，单单依靠金钱和其他物质利益，不足以激励他们积极工作。 员工是属于社会实体中的一员，他们除了人的自然需要以外，更重视人的社会需要，主要表现就是员工更希望企业的管理者能迎合他们在情感层上的需要。 理论2：马斯洛的需要层次论 马斯洛把人类的需求分成五类，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 其中社交需求、尊重需求和自我实现需求都可以归类在心理需要之中。 理论3：赫茨伯格的双因素理论 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。 激励因素是导致满意的因素，保健因素是导致人们不满意的因素。 当今社会，人们更重视激励因素，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满。 “金钱或福利”属于保健因素；“拥有一个关怀的上司”则属于激励因素。 激励因素是导致满意的因素，保健因素是导致人们不满意的因素。 当今社会，人们更重视激励因素。 激励因素能够给人们带来满意感，保健因素只能消除人们的不满。 当保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善往往也很难使员工感到满意，正如高薪水和高福利只能做到使员工的不满情绪降到最低。 但若是想使他们对企业满意，就必须最大程度地满足他们的内心需求，给予一定激励因素，以赢得他们对企业的忠诚。 可得出的意义： 员工是企业的核心力量，员工的优秀与否直接决定了企业是否成功。 怎样引进优秀人才、挽留优秀员工，将会成为企业管理者不得不花心思、动脑筋的思考点。 美国《财富》杂志的一项调查说：推断某公司总的经营状态最可靠的依据是吸引并留住人才的能力。 世界上很多著名企业都把招聘优秀人才、留住优秀人才放在实现事业目标的首要位置。 现代的企业管理层意识到光高薪和高福利是远远不够的，为员工塑造一个人性化的企业氛围，从员工的心理需要角度出发思考问题才是管理者应该做的。 管理者认识到调动职工积极性是比物质奖励更为重要的，这一点对于企业制定奖励制度有一定参考意义，启发企业管理者该如何有效地调动人的积极性。 这不仅限于现阶段的企业，更是未来企业管理发展趋势，关系着管理化程度的高效提升。 一个企业里，员工的需求层次的高低，也可以作为该企业管理成败的重要标志之一。员工的需求层次愈高，说明这个企业的管理愈成功；反之亦然。 通过调查研究发现，中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。 但中国的企业管理者也开始认识到人性化管理的重要性，如中国的伊利集团。 中国的企业也开始注重员工的需求，认识到企业管理的重要性。 由于中国企业的管理水平有很大的提升和发展空间，我们给予中国未来的企业管理以很大的期待。 * * *