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*/15 */15 物业管理区域内常见纠纷之——车辆损害赔偿案件解析 分享人：深圳物业/吴伟 时 间：二○一三年十一月 大纲 法律关系 2 现状归纳 3 处理建议 4 车辆损害案例 1 * 深圳万科城车辆后玻璃破损的事件 2013年11月6日 早上8：02分左右，一辆车牌为粤B2BG01（白色丰田汉兰达）的月卡车车主王先生私家车停在“开放式”商业街内，车后玻璃被损坏。早上7：45分左右，驾车出小区时并没有注意左后车窗玻璃破损，驶出小区后感觉有风吹进车内才发现左侧后窗玻璃破损，随后立即驾车返回小区，并将车停放在原来的临停车位上。王先生还反映自己放置在车后座的一个空背包及驾驶扶手盒内的一万元现金丢失。 * 武汉城市花园业主车辆被划伤事件 2013年10月23日凌晨3点左右，安全员巡逻发现一辆无牌照的黑色奔驰车停放于小区内的马路上，停放位置偏路中，距离路边线约80厘米。23日6点左右，安全员发现该车的车身新增明显划痕，立即进行了拍照取证并将车辆异常信息登记。但由于该车无牌照，物业服务中心无法联系到车主。 23日9点20分左右，车主石女士发现车辆被划伤，遂与物业交涉，石女士认为“交了停车费，物业应保证车辆安全”，要求物业赔偿。 法律关系 《物业管理条例》 第三十六条 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》 第三条 物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。 法律关系 《深圳市中级人民法院关于审理机动车停放管理纠纷案件的指导意见》 1、车主或车辆使用人与停车场或物业管理公司明确约定为保管关系，保管期间，因保管不善造成车辆丢失或损坏的，由保管人依照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条的规定承担损害赔偿责任。 2、商场、宾馆、酒店或其他经营场所为经营活动需要为顾客提供车辆停放服务，不论是否单独收取费用，均应认定双方形成车辆保管关系。 法律关系 3、住宅区停车场、写字楼与住宅区共用停车场与车主或车辆使用人未明确约定为车辆保管关系，但停车场或者物业管理公司为其提供停放服务，或者单方声明为车位有偿使用关系的，认定双方构成车辆停放管理关系， 4、有下列情形之一的，可视为管理不善： 1、不按规定发放、查验停放凭证的；2、停车场设施不完善的；3、发现他人损坏或者盗窃车辆，未采取适当措施阻止和报警的；4、未按公示的停车场管理制度提供车辆停放服务的；5、其他应当承担民事责任的情形； 停车场或物业管理公司有证据证明已按规定查验相关凭证放行的，或者采取了适当措施制止他人盗窃、抢劫、损坏车辆的，不承担赔偿责任。 法律关系 《广东省高级人民法院关于审理住宅物业服务纠纷案件若干问题的指导意见》（粤高法发〔2011) 49号第18条） 1、物业服务企业对业主或物业使用人的专用停车位或者停放在住宅小区的其他车辆收取物业费或者保管费，如发生车辆毁损、丢失的，按照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条关于有偿保管合同的规定处理。 2、物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆没有收取费用，但采取发卡、登记等管理措施的，应当认定形成无偿保管合同关系，如发生车辆毁损、丢失的，按照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条关于无偿保管合同的规定处理。 法律关系 3、物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆没有收取费用，也没有采取发卡、登记等管理措施，如果发生车辆毁损、丢失的，应根据物业服务企业是否尽到安全保障义务及其过错程度确定其应否承担赔偿责任及责任的大小。 4、车辆所有人或使用人对车辆毁损、丢失也存在过错的，可减轻或免除物业服务企业的赔偿责任。 法律关系 万科集团《物业服务合同》示范条款 车位租用人应当与乙方签订车位租用协议（临时停车除外），车位所有权或使用权人应当与乙方签订车位服务协议，明确双方在车位使用及车位服务方面的权利义务。如乙方接受委托提供车辆保管服务，收费标准由乙方确定并向全体业主公示，车位租用人或车位所有权人、使用权人须与乙方另行签订保管协议并支付保管费用。 法律关系 一个案例： 2012年2月20日，万科第五园业主杨小姐驾驶宝马车停放在五园车场。2012年2月21日上午，地库保洁人员发现车辆被砸，遂通知服务中心和车主，并当即向公安机关报案，至今未侦破。后产生维修费72221元，扣除车险赔款9300元，车主要求万科物业赔偿其未获得保险赔款的损失62921元。 终审意见： 双方形成有偿保管合同关系。虽然双方