吴青竹 五六部分.docVIP

第五部分 营销策略 5.1 4C营销策略 4C营销策略是公司在决定了市场定位、选择了目标市场之后，需要对公司可以控制的营销手段进行一个项目策划，这一项目策划是在我公司确定了“做什么”之后，进而思考公司“如何做”的问题。4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。5.1.1 4C营销组合的含义 营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。 营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要，而消费者的需要很多，要满足消费者需要所应采取的措施也很多。因此，企业在开展市场营销活动时，就必须把握住那些基本性措施，合理组合，并充分发挥整体优势和效果，4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题，如果企业只是被动适用顾客的需求，必然会付出巨大的成本，根据市场的发展，应该寻求在企业与顾客之间建立一种更主动的关系；4C虽然是以顾客为中心进行营销，但却没能体现既赢得客产，又长期地拥有客产的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，因此4C营销组合就是为了更好的体现4C营销理论的合理应用为企业和顾客寻求最好的利益而诞生了。 我们的漫走の指间真人漫画设计有限责任公司为了让客户体会到最好的服务，也让公司有更广的发展空间，4C营销组合的应用是必不可少的，我们相信4C营销组合会让公司育顾客都感到满意。 5.1.2 4C营销组合的具体策略 （1）顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。公司产品的销售必须要与消费者的需求相一致，只有满足了消费者的需求我们才有可能与消费者建立一种交易。我们漫走の指间公司就是依照顾客的要求来为其设计出顾客需要的形象，让一直只能在想像中才能出现的人物，以自己的面貌而出现在自己的面前，我们也以此来完成很多人的梦想，我们可以为顾客最想留下的时刻再添加不一样的色彩。只有满足了客户的需要我们才能够成功的完成我们的销售过程。 （2）顾客的费用 顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，努力降低顾客购买的总成本，努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费是我们所必须考虑到的，作为一个网络漫画公司，我们不需要顾客耗费体力来奔波，我们只需要顾客利用网络向我们提供几张客户的照片和其想留下的精彩的故事片断，以及客户心目中向要达到的效果就可以了，至于顾客的时间和精力成本，我们会有最专业的设计师，以最好的工作效率来为其工作，相信会为顾客提供最满意服务。我们公司的产品价格是完全在客户所能接受的范围之内的。 （3）顾客购买的方便 随着社会的发展，生活水平的提高，人们对购物的要求也越来越多，可选择的方式也变的多起来了，加上生活节奏的加快，人们的时间观念也增加了，人们购物的时候越来越注重时间效率了和方便性了。网络化的购物方式的一个重要的优点就是便捷性，所以公司要充分考虑顾客购买的方便性。产品要经过一定的方式、方法和路线才能进入消费者和用户手中，在此过程中，一种好的销售方式便能体现出公司为客户购买所提供的方便性。我们漫走の指间公司依托网络为媒介，顾客在网络上与我们联系，通过网络发自己的照片给我们，我们公司根据提供的照片以及顾客需要的形象为其设计出其想要的商品，最后按照顾客的需要，可以直接发电子档给顾客，也可以装裱好邮寄给顾客，顾客只需要在家里就可以拥有自己心仪的商品，完成自己的心愿。 （4）顾客与企业的沟通与交流 在销售商品的过程中顾客与企业的沟通与交