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2014年中级质量工程师《综合知识》考试大纲 第一章　质量管理概论 　　一.质量的基本知识 　　1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 　　2.熟悉质量特性的内涵; 　　3.熟悉质量概念的发展; 　　二.质量管理的基本知识 　　1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 　　2.熟悉管理层次和技能; 　　3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 　　4.熟悉服务质量管理的含义[增加] 　　5.熟悉质量管理的发展; 　　6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) 　　三.方针目标管理 　　(一)方针目标管理的基本知识 　　1.掌握方针目标管理的概念; 　　2.熟悉方针目标管理的原理; 　　3.熟悉方针目标管理的作用; 　　(二)方针目标管理的实施 　　1.掌握方针目标制定的依据和程序; 　　2.熟悉制定方针目标的要求; 　　3.熟悉方针目标展开的要求 　　4.熟悉方针目标展开的程序; 　　5.掌握方针目标管理评价的主要内容; 　　6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容; 　　7.了解方针目标管理诊断的概念 　　四.质量经济性分析 　　(一)质量的经济性 　　1.了解质量与经济性的关系; 　　2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题; 　　3.熟悉质