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小商品城管理有限公司 保 洁 工 作 计 划 小商品城管理有限公司 物业部 2013年3月1编制 文件修改记录 文件名称 保洁工作计划 使用部门 物业部 文件编号 YWBJ-001 拟定者 王荣荣 修改记录 修改时间 修改人 修改内容 备注 核准 审核 目录 保洁服务理念及原则………………………………………………… 1 保洁组织架构图 ………………………………………………… 2 保洁主管岗位职责 ………………………………………………… 3~4 保洁员岗位职责 ………………………………………………… 5 保洁员管理规章制度及工作细节 ………………………………… 6~7 服务人员服务意识标准及如何提高………………………………… 8~9 日常清洁频率及服务质量标准 …………………………………… 10 日常清洁工作计划 ………………………………………………… 11 日常清洁检查及整改计划 ………………………………………… 12 常用清洁操作流程 ………………………………………………… 13 十一、常用保洁工具操作规范 …………………………………………… 14~15 十二、清洁项目培训 ……………………………………………………… 暂无 保洁服务理念及原则 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。 商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。 保洁组织架构图 保洁主管：2名 内部保洁员：8名 环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名） 东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名） 保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。 监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作完善保洁员各岗位工作流程和注意事项保洁员的排班、排岗、排休。完成好临时指派的工作 保洁员岗位职责 1. 认真遵守，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正态度，讲究工作效率。. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日，擦楼梯扶手每日一次,擦洗楼道附属物一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。. 负责做好责任公共设施的损坏记录，及时上报主管。. 听取对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管汇报。. 向宣传讲卫生，重环保的思想，积极引导自觉遵守环境卫生。爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：　　工作时间：星期一至星期五，早:10—晚:30，　　星期六至星期日，早8:0—晚1:30（根据当日现场卫生清洁状况，适当安排留守人员打扫现场卫生）　　1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室