《盘古大学-ABC演练-收续费收年费失效挽回》预案.ppt

课程总结 1、巩固客服沟通四步曲及沟通技巧 2、掌握收续费收年费失效挽回沟通思路及注意事项 作业布置： 针对收续费收年费失效挽回三个场景，与真实客户进行电话沟通； 每个场景至少1个，总结沟通亮点及不足； 精诚合作 共赴成功 课件负责人简介 课件名称：《ABC训练法-五大场景》-催续费 本课件制作人：刘春晓 制作人隶属部门：实施一区三部 课件适用范围：新人 课件审核人： 制作时间：第一版（2012—5） 大家好，今天练习的内容是沟通场景催续费的场景演练，也是我们所有课后练习的第一部分。接下来我会先带领大家一起回顾一下前两天我们学习的课程。 ============================== 课件名称：百度-ABC演练-催续费 本课件整理人：纪宇 制作人隶属部门： 实施新户部 课件使用范围： 新人培训 课件审核人：王华琳 制作时间及更新轨迹：第一次 2012年8月2日 ============================ 课件名称：百度-ABC演练-催续费 本课件整理人：荆丹凤 制作人隶属部门： 实施三区二部 课件使用范围： 新人培训 课件审核人：桓鹏 制作时间及更新轨迹：第3次 2012年8月8日 ============================ 课件名称：百度-ABC演练-催续费 本课件整理人：