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班组长培训试卷答案 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 一、名词解释：（每小题4分，共20分） １．总结是 总结是对某一时期的工作或某项任务的完成情况，进行回顾、分析、评价，找出经验教训，并将其条理化、系统化，以指导今后的工作。其特点是：回顾过去，评估得失，指导未来。 ２．心理健康： 班组心理健康概念是指个体的心理活动处于正常状态下，即认知正常，情感协调，意志健全，个性完整和适应良好，能够充分发挥自身的最大潜能，以适应生活，学习、工作和社会环境的发展与变化的需要。 ３．绩效管理： 绩效管理是指管理者与职工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强职工成功地达到目标的信心，从而促进职工取得优异绩效的管理方式。理是指企业的全体职工及有关部门同心协力，把４．法律管理方法 法律管理方法是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。 5、全面质量管理： 全面全面质量管理是指企业的全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。质 二、填空题：（每空2分，共30分） 1．请示是下级机关就有关问题向上级机关请求指示和批准 时使用的。 2、安全检查的形式有经常性检查；专业性检查；节假日前的例行检查； 安全月、安全日的群众性大检查。 3、班组培训的基本方法有讲授法、技能示范法、边干边教法、实战模拟法、技能比赛及岗位练兵法和 专题培训 法。 4、逆向思维的特点是具有普遍性、具有 批判 性和具有新颖性。 5、常用的激励方法需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法。 6、班组创新管理中常见的创新方法有头脑风暴法、5W2H法、“四则运算法”。 7、现代化企业对员工的管理包括关心职工心理健康、关心职业生涯发展 、关心职工生活、关注各项制度政策的落实。 8．班组管理的基本原则包括职工本位原则、系统性原则、激励原则、效益原则、目标管理原则和质量第一原则。 9．班组长在企业中的地位是管理者、技术带头人和 培训教练 。 10、责任意识和团队精神是班组精神的核心要素，也是班组保质、保量完成生产经营 工作 任务的重要因素。 11、学习型企业的特点是提倡终身学习和终身 职业培训 ，提倡在工作中学习、在学习中工作。 12、个人的绩效取决于三个方面：个人的积极性、个人的能力以及个人所处的工作环境。 13、新时期班组长应该具备的基本素质包括职业道德和思想素质要求、基本文化和业务素质。 14、2009年班组升级建小家活动适应公司发展形势要求，《班组考核细则》共性部分作了最新修订，其中安技处考核部分共分为人员素质、安全管理、现场管理和劳保着装四个方面。 15、口语交流就是交谈，其形式主要有谈话和谈心两种。 三、判断题：（正确的打√，错误的打×。每小题2分，共16分） 1、班组的类型有生产班组和后勤保卫班组。（ × ） 2、终身学习和终身职业培训是现代企业建设的重要标志。（ √ ） 3、班组素质和能力的提高，对促进企业综合素质和竞争力的提升没有直接关系。（ × ） 4、行政管理方法的特点是强制性、垂直性、具体性、有偿性。（ × ） 5、目标管理强调外部控制 组织和管理者 与自我控制 员工 的整合。（ √ ） 6、学习型组织的核心理念是创新和成长，即知识创新、学习方法创新、组织成长和职工成长。（ √ ） 7、班组长管理概括为三大类：制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。（ √ ） 8、请示和报告没有区别（× ）。 四、简答题：（共26分） 1、班组长在企业中的作用有哪些？（4分） 答：（1）行为标兵和示范作用； （2）落实任务，组织实施的管理作用； （3）与上级组织联系的桥粱和纽带； （4）生产技能带头人； （5）带好队伍，建好班组。 2、激励对班组管理的作用? （4分） 答（1 通过有效激励来强化班组管理、提高班组劳动效率、发挥班组成员的创造力和工作潜力； 2 有利于激发和调动班组成员的积极性； 3 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来； 4 可以提高工作绩效 （5 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 3、4 班组建设的基本任务是什么？（6分） 答：以提高经济效益为中心，以开展班组升级建小家活动为主要形式，加强班组组织建设、思想建设、制度建设、员工素质建设等方面工作，通过强化班组经济核算，努力提高产品质量、服务质量，降低消耗，完成经济技术指标，实现安全文明生产，从而把班组这个劳动集体建设成为管理上科学合理、生产上创一流指标、工作上互相支持、政治上民主和谐、生活上团结友爱的“职工小家”。 4、班组创新管理的关键要素有哪些? （6分） 1 要有创新理念或创新思维