深圳物业管理评优物业满意度测评建议方案.doc

2011年深圳市物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案 一、主题 2011年深圳市物业管理优秀项目考评业主满意度测评 二、测评范围及对象 测评范围为各物业企业上报的住宅小区、写字楼大厦、工业厂房等物业项目。调查对象为以上物业的业主或非业主使用人。 三、调查方法 采用上门面访的方法，即安排调查员对抽样物业项目进行上门（入户）访问，现场发放问卷，指导业主或非业主使用人填写问卷，并当场回收调查问卷。 四、测评样本量 本次测评是针对上报物业项目，样本量按照单个物业项目来设计。样本设计原则：按照每物业项目的业主（包括非业主使用人）数的10%抽取样本，当住宅小区的样本不足60个样本时，需要扩大抽样比例，补足60个样本。同样，当写字楼大厦与工业区厂房物业项目的样本不足30个，需要补足30个样本。在以上全部物业项目的基础上，得出该次测评总样本。 按照物业类型及业主规模，建议样本采样： 类型 业主规模（户） 抽样数（个） 项目数（个） 小计 备注 住宅小区 2000户以上 120 超过1000户，少于2000户 100 超过600户，少于1000户 80 少于600户 60 写字楼 （工业区） 200户以上 50 超过100户，少于200户 40 少于100户 30 合计（个） -- -- 五、抽样技术 本