城市交通商务管理教学大纲.docVIP

城市交通商务管理课程教学大纲 课程编码学时：32 学分：2 适用专业： 交通运输 一、课程的性质和任务 本课程是交通运输专业的一门学科必修课。本课程了解商务沟通的定义；理解讲究沟通技巧；掌握如何有效地进行商务沟通。 教学重点：非语言沟通 教学难点： 如何有效地进行商务沟通 3.　商务礼仪规范与实务（6学时）了解实务礼仪之接持礼仪，实务礼仪之活动礼仪，馈赠礼仪　；理解；掌握优雅举止与礼貌谈吐。 教学重点：　商务交际礼仪，方位礼节 教学难点：商务拜访与迎访 4. 交通运输商务谈判（8学时） 了解商务谈判的定义与原则，商务谈判的类型；理解；掌握商务谈判的准备。 教学重点：商务谈判的过程及策略 教学难点：商务谈判沟通技巧 5. 交通运输合同（2学时）了解货物运输合同，旅客运输合同；理解；掌握交通运输价格与费用。 教学重点： 交通运输合同的主体 教学难点： 交通运输合同的种类 6. 交通运输代理管理（2学时）了解交通运输代理；理解；掌握货运代理相关案例分析。 7. 交通运输风险防范与保险 （2学时） 了解旅客意外伤害保险；掌握货物运输保险和风险和风险管理。 教学重点：保险和保险合同 教学难点：保价运输 8. 交通运输商务事故处理（2学时） 了解交通运输服务质量特性与商务事故；掌握运输事故分类及处理。 教学重点：运输事故责任及划分 教学难点：索赔理赔 9. 国际货物运输（2学时） 了解我国海关报关管理制度；掌握国际集装箱运输。 教学重点：国际多式联运 三、参考教材和主要参考文献 《交通运输商务管理》，王龙编著，哈尔滨工业大学出版社，2009 《交通运输商务管理》，唐秋生编著，人民交通出版社，2006 四、考核形式和考核要求 1. 此门课程为闭卷、笔试，百分制合格标准为60分 2. 考试时间120分钟，卷面满分为100分，占期末成绩的70%，平时成绩（考核、实验报告，出勤）占30% 3. 考核覆盖率应在85%以上，成绩期望值75分左右。 五．有关说明 1. 建议采用在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行讲授的教学形式，讲授与上机实验应统一考虑。 2. 教师在授课时，可以根据实际情况适当添加一些与本课程有关的新知识。例如可组织学生进行模拟商务谈判，以提高实际商务沟通能力，以及商务礼仪方面的修养。 3. 几点教学方法：??模拟商务谈判：分组进行模拟商务谈判，各自扮演不同的谈判角色，分工合作，准备资料，在模拟谈判过程中既深刻掌握了谈判的程序和技巧，又锻炼了学生的胆识和表达能力。同时大学团结合作，为各自团队的利益贡献自己的力量，培养了团队协作精神。 ??问题驱动、基本概念??展示性演讲（presentation）: 这是一种借鉴于国外的教学模式，就是给学生事先布置任务，让学生从专业问题中选择自己感兴趣的问题进行课下研究，查阅大量资料，并总结，来到课堂上以PPT的形式给大家作展示演讲，打破了传统填鸭式单纯以老师为主体的课堂教学模式，变被动学习为主动探究，由一言堂变成大家用各自不同的视角去共同分享专业中最先进的，最生动的内容。 ?互动教学：通过课堂提问、课堂作业、作业讲解等方式实现教师与学生的互动，在活跃课堂气氛的同时，提高课堂的教学效果。 ?案例教学：，让学生教师同步解决案例问题。通过基于榜样及案例的教学模式，学生不仅通过实践很快能理解知识、掌握知识并能拓展知识，并有意识地培养学生解决和分析问题的能力。这样的教学模式很受学生欢迎，教学效果较好。地铁 metro/underground railway/subway城市轨道交通 urban rail transit/mass transit车辆段 depot停车场 stabling yard始发站 origin stop??快车站 express bus stop,express station?定时车站 timed stop??换乘站 transfer stop,transfer station??枢纽站 junction station?? 调度集中 centralized traffic control CTC 营业车时 running time?客运量 passenger carrying capacity?客运周转量，客运工作量 passenger person-kilometres??平均运距 averge distance carried??满载率 load factor??线路最高满载率 maximum load factor of line??高峰小时上车率 peak hour 客流方向不均衡系数 direction non-equilibrium factor of passenger flow??客流断面不均衡系数 section non