2013辽宁公员考试面试之处理问题题常见问题及答题原则.docVIP

2013辽宁公务员考试面试之 处理问题题常见问题及答题原则 一、情景压力类 ? 　　情景压力类试题中的压力来源十分广泛。如特殊时期或事件导致群众的过激行为、长期积累导致干群关系紧张、个人价值观与现实的冲突、他人利益、集体利益与个人利益之间的对抗、人际关系突然紧张等等。如何化解危机，缓解压力，这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力，同时深入考查了个人的价值观和职业信仰。 　　情景压力类试题，一是考查考生应对突发事件的能力，比如：一名群众来办理一项业务，但是这项业务不符合规定，你不给他办他就大吵大闹，引起了许多群众的围观，请问你怎么处理？二是考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，比如：在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？ ? 　　根据题目设置环境的不同，我们又可以把情景压力类试题分为以下三类： ? 　　1、个人情绪控制 　　个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，而对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。 　　2、尴尬事件处理 　　这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬贵手，放他儿子一马，你会怎么办？还有一种尴尬事件处理题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。比如你是一家餐馆的负责人，你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办？ 　　 　　3、复杂场景处理 　　这类试题设置的背景往往是在一定的时间内，要处理多项工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生认真分析，分清事件的轻重缓急，就能够很好地解决。比如你是政府机关的工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。一是写一份单位培训的计划，并准备相关的事项；二是你的领导去开会，但是一份重要的文件没有拿，需要你送去，但现在联系不上你的领导；三是单位的一名同事突然患病，必须马上送往医院。请问你如何处理？还有一些工作涉及个人利益和集体利益，这类问题在内容上各种利益相互冲突。比如某县突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作？ 　　二、突发危机类 ? 　　突发危机类是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点。第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，危害的程度比较严重。当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，突发危机所造成的危害比过去要大得多，它传播要迅速得多，所以我们常说，比SARS更恐怖的是对SARS本身的恐慌，是更可怕的事情。当今社会面临的或者可能发生的突发危机事件主要有四类： 　　1、公共卫生事件 　　公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。比如2003年发生的SARS，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感、安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件、辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这都属于公共卫生事件。 　　2、自然灾害处置 　　“自然灾害”是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的发范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。 　　3、事故灾害处置 　　当前我国经济发展速度比较快，但是我们的安全生产形势也不容乐观。工矿、商贸等企业的交通运输事故，公共设施设备事故，环境污染和生态破坏等事故层出不穷。尽管党和政府采取了非常严厉的措施，但是这种高发、频发的态势并没有得到根本的扭转。比如2010年发生的山西王家岭