湖北朝阳教育企业简介.docVIP

湖北朝阳职业培训学校特别职业培训计划培训课程大纲 湖北朝阳职业培训学校是湖北省人力资源和社会保障厅直管的职业培训机构，学校主营业务有职业资格认证、企业管理咨询培训等。朝阳教育自成立以来，秉承“竞争（Rivalize）、勤勉(Industrious)、诚信(Sincere)、团结（United）”的企业精神，各项事业均取得了长足的发展。朝阳品牌在广大客户中形成了良好的口碑，尤其是企业管理咨询培训项目，以贴近企业需求、解决企业问题为导向，深受企业管理者和广大受训员工欢迎，近几年先后为中石化等几百家企业做系统内训，提高员工素质和工作效率；学校拥有一大批中高级企业培训师，能满足不同企业培训需求，企业培训师、人力资源师、职业经理人等项目的培训已在全国处于领先地位。目前，朝阳教育已在大陆拥有10多家连锁加盟机构，与国内外400多所大学和培训机构建立紧密合作关系，每年培训学员30000人次以上，学员遍布全国。 2009年学校中标湖北省政府特别职业培训计划项目（鄂人社发[2009]37号），政府拔专项资金来支持学校负责湖北省餐饮、酒店、物业及其它服务行业的职业培训工作， 为此学校组织了专家根据行业需要设置了以下相关课程。 一、客户课程定制——为您量身订造培训课程与专业资格教育课程中国工商银行招商银行　中国交通银行　兴业银行　中国农业银行　中国银行　　上海浦东发展银行　华夏银行　中国建设银行　中国民生银行　广东发展银行　中信银行　 我们服务的部分企业客户： 湖北（襄樊）卷烟厂 中国电信湖北大黄页 武汉石油集团 湖北骆驼集团 湖北金洋冶金 东方航空武汉公司 武汉中百集团 中国农业银行襄樊支行 襄樊建设银行 湖北捷龙集团 湖北客运集团 中国联通咸宁分公司 马应龙药业 中国石油长庆油田 思远教育 广西柳工集团培训中心 山西太原煤气化集团 江苏省电力公司 江苏省邮电设计院有限责任公司 国电电力大同第二发电厂培训中心 青岛啤酒股份有限公司管理学院 西安铁路局宝鸡职工培训基地 中石油长庆油田 广东省五金矿产进出口集团公司 贵州中烟工业公司毕节卷烟厂 山东华能日照电厂 上海航空电器有限公司 甘肃寅街煤电集团公司培训中心 海信集团海信学院 中交三航局培训中心 中国石油新疆培训中心培训部 新疆天富电力（集团）有限责任公司 新疆电力科学研究院 中国重汽集团有限公司教育培训中心 中油吉林石化炼油厂人力资源科 襄樊红宝石大酒店 山西长治漳泽发电分公司 襄樊国家中储粮直属库 中国电信襄樊公司 襄樊金鹿源实业有限公司 襄樊拉美步行街 襄樊国邦物流股份有限公司 枣阳市劳动局 中国人寿武汉公司 奕人工贸 …… 三、特别职业培训计划课程大纲： 序号 课程名称 课程内容 课时 适应对象 讲师 1 职业素养与职业化训练 职业化内涵，研究如何才能职业化，进行良好的自我管理，树立八大职业理念（忧患意识、敬业意识、自立意识、目标意识、执行意识、团队意识、服务意识、市场意识），培养职业化的方法，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性，提供实用的职业训练工具与方法 6 新员工及中基层人员 左老师 江老师 2 职业形象与职业礼仪 员工形象与企业形象、个人发展的关系，仪表、仪态、礼节训练 6 全体员工 左老师 陈老师 3 职业人心态 企业中的三种员工和常见的七种员工负面心态，优秀员工的四种心态，重塑员工心态的语言技巧，重塑员工心态的行为技巧，培养正确的价值观，阳光心态塑造技巧，结合企业员工心态现状，针对性实施心态调整训练 6 新员工及中基层人员 左老师 4 金牌服务服务人员之心智模式突破 引导服务人员重新认识服务行业，调整服务心态，从被动服务变为主动服务，服务他人，成就自己。 12 一线服务人员及管理人员 陈老师 5 卓越服务沟通技巧 如何在服务中同理心聆听？如何通过聆听了解客户需求？如何在客户投诉时化解不满？… 通过此课程了解服务沟通的关键要素，学会服务沟通3大环节之技巧，全面提升服务沟通效果 6 管理人员 服务人