十四章 商务会务礼仪.ppt

第十四章 商业会务与仪式礼仪 第一节 商务会务礼仪 第二节 商务仪式礼仪 第三节 办公室礼仪 第一节 商务会务礼仪 商界的会议大致可以分为如下四种类型： 其一，行政型会议。它是商界的各个单位所召开的工作性、执行性的会议。董事会、经理会。 其二，业务型会议。它是商界的有关单位所召开的专业性、技术性会议。展览会、供货会。 其三，群体型会议。它是商界各单位内部的群众团体或群众组织所召开的非行政性、非业务性的会议，旨在争取群体权利，反映群体意愿。职代会、团代会。 其四，社交型会议。它是商界各单位以扩大本单位的交际面为目的而举行的会议。茶话会、联欢会。 第一节 商务会务礼仪 一、发布会礼仪 新闻发布会，简称发布会，又称记者招待会。是一种主动传播各种有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式 常规形式：由有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间、地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。 第一节 商务会务礼仪 发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界而言，发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。 1、会议的筹备⑴ 主题的确定⑵ 时空的选择⑶ 人员的安排 ⑷ 材料的准备 其一，发言提纲。 其二，问题提纲。 其三，宣传提纲。 其四，辅助材料。图表、录像等视听资料。 第一节 商务会务礼仪 2、媒体的邀请 ⑴ 应否邀请新闻界人士参加 ⑵ 应邀请哪方面新闻界人士参加 ⑶ 应如何协调主办单位与新闻界人士的关系 第一节 商务会务礼仪 3、现场的应酬 要注意外表的修饰、要注意相互的配合、要注意讲话的分寸。 4、善后的事宜 ⑴ 要了解新闻界的反应 ⑵ 要整理保存会议资料 ⑶ 要酌情采取补救措施 第一节 商务会务礼仪 二、展览会礼仪 所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。 1、展览会的分类 按照通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条： ⑴ 展览会的目的 宣传型展览会、销售型展览会 第一节 商务会务礼仪 ⑵ 展览品的种类 单一型展览会、综合型展览会。 ⑶ 展览会的规模 大型展览会、小型展览会、微型展览会。 ⑷ 参展者的区域 国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和本地性展览会。规模较大的国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会，往往被人们称为博览会。 ⑸ 展览会的场地 室内展览会、露天展览会。 ⑹ 展览会的时间 长期展览会、定期展览会、临时展览会。 第一节 商务会务礼仪 第一节 商务会务礼仪 三、赞助会礼仪 所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物品，来对其他单位或个人进行帮助和支持。在现代社会中，赞助乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。有助于获得社会对自己的好感，提高自己在社会上的知名度、美誉度，为自己塑造良好的公众形象。 为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时，往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议，即为赞助会。 第一节 商务会务礼仪 1、赞助的类型 （1）按项目分类（10类） 公益事业、慈善事业、教育事业、科研活动、专著出版、医疗卫生、文化活动、展览画廊、体育运动、娱乐消闲等。 （2） 按赞助物分类 现金，实物，义卖，义工。 2、赞助的步骤 前期的研究、赞助的计划、项目的审核、承诺的兑现 在实施过程之中，有以下四件事要必须注意：一是必须有约在先，二是必须审慎行事，三是必须扩大影响，四是必须严守承诺。 第一节 商务会务礼仪 四、茶话会礼仪 所谓茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友，结交新朋友的具有对外联络和进行招聘