实施方法论讲师—建立客户实施组织模板（反面）.pptVIP

实施方法论7.0 用友软件股份有限公司 建立客户实施组织场景 1、项目背景 客户介绍： XX企业，是中国大型民营企业。 项目简介： 项目签约模块为U9全模块，分为两期实施。一期实施核心企业。二期实施外围企业。 。 2、场景介绍 客户项目组组建介绍： 用友方要求：用友方面按照要求提前提出了组建客户实施组织的要求。 组建过程： 隐患：对于用友方面提出的相关组建客户实施组的要求，客户项目经理及客户高层没有引起足够的重视，安排的实施组人员都是没有经验的临时招聘的新人。 矛盾出现：由于客户项目实施组的人员能力不足，在调研、测试中对需求的反馈往往出现不真实，需要反复确认。 爆发：客户需求不明确；客户满意度降低，由于对实施顾问的工作依赖过大，项目进展缓慢。关键用户变化频繁，导致实施工作反复。 改变：经过项目组人员同企业的反复沟通，逐渐客户项目组的人员的要求符合了项目的基本要求 正常：目前项目正在向好的方向发展。。。。 3、经验总结 经验总结： 认同：多大的客户，该提的要求一定要提，不能一味的顺从。合理并且专业的做法客户会认同的。必须让客户在新的高度上认识客户实施组织的重要性。哪怕和客户反复沟通，但必须达到目的，为项目实施成功建立必须的成功要素。 重视：必须重视主要负责人的意见，他必须参与到项目中。一般情况主要负责人要担任项目经理，最低限也要定期参加项目组会