前锦-员工手册(销员)-100331.docVIP

前言——工作职责 （一）顾客的现场服务 1.向顾客介绍产品的性能、质量、价格等。 2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。 3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。 4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。 5.发送产品宣传资料。 1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。 2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。 3.产品的质量跟踪。 4.维修服务网点提供。 1.出样须按公司要求陈列。 2.陈列要按公司要求摆放。 3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。 1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 2.展区内地面干净无尘土。 3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。 1.日别销售短信销量发送。 2.按规定按时提交日、周、月别销售月报、销售客户资料明细。 3.按公司要求提供市场信息。 1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。 2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负责担当和售后服务中心。 3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决。 4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。 5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。 6.按时参加公