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* 海量营销管理培训资料下载 XXXX通讯技术有限公司 质理管理知识教材 术语、定义 ISO9001基础知识 TQC基础知识 产品责任法基础知识 工作的起点及分析问题方法 生产 中的7种浪费 品质新概念 术语 一、品质 ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。 简单地说，品质就是满足顾客的要求。 顾客：内部、外部 二、质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 三、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 四、质量手册： 规定组织质量体系的文件。 ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号 ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。 什么是“ISO9001：2000”？ 质量方针 （Quality Policy） 以市场为导向，持续改善和创新， 提供优质产品和服务，满足和超过顾 客的需求。 质量目标（Quality Goal） 出厂产品合格率100% 客诉在24小时内回复率达到100% 顾客满意率达到95% ISO 9000文件架构 质量手册 程序文件 工作指导书 其他文件、记录 第一阶 界定用法和责任 第二阶 规定何人何事何时 第三阶 回答如何做 第四阶 结果：