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质量管理体系培训教材 特别说明 以下是关于质量管理体系方面的基础入门培训教材，如有疑问和兴趣，可通过如下联系方式进行沟通和交流。 什么是质量管理体系？ 就是组织根据其组织规模、服务特性等制定的一整套规范，通过规范的实施确保提供的产品和服务满足顾客的要求，其目的： 1、证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 2、通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。 为什么要推行质量管理体系 ★国际贸易竞争的需要; ★提高产品竞争能力的需要; ★建立企业文化,提高企业素質的需要; ★提高企业管理水平的需要; ★企业持续发展的需要; ★企业保护消費者权益的社会責任确立的需要 质量管理的百年历程 1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控制）； 1875年，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门 1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法； 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道明、罗奇的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（休