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品质基础知识教程 品质是企业的命脉 客户是我们的老板 第一部分 品质管理发展史 1.工业时代以前的质量管理： 1.1操作者品质管理： 靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。 2.工业化时代的质量管理： 2.1领班的品质管理： 由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们非常强调领班的品质管理作用； 2．2 检验员的质量管理： 20世纪初，美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学分工”，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只限于质量检验，使用检测仪器或仪表进行100%的严格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实际。 2．3统计品质管制： 1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。 1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防的品质管理理念。 2．4全面品质管理： 1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。 1961年美国通用电气公司质量经理费根保姆发表了《全面质量管理》。他强调做好全面品质管理是个系统工程：在满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了全面质量管理的重点