EAP理论与务实(23页).doc

EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的背景需求 我国企业的员工正面临很大程度的压力而在我们的HRM中对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽21世纪企业间的竞争主要表现在人才的竞争EAP通过企业对员工的心理帮助提升员工对企业的忠诚度从而帮助企业吸引人才留住人才发挥人才的最大经济效用 新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题 新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题 当前企业发展面临的困境 1 当前企业发展面临的困境 2 EAP成为现代管理的有效实现手段 EAP促进健康型组织发展 以健康型企业为目标的员工心理管理新模式 EAP在促进企业管理发展中的价值 什么是EAP EAPEmployee Assistance Program直译过来就是员工帮助计划或项目是 EAP的误解 EAP 心理帮助 帮助有心理病的人 精神病处置 EAP的内涵是员工帮助计划宏观上它是一系列项目最终达成对员工的促进可以是医疗保健的婚姻促进的子女教育的职场压力的情绪调节的当然也包括有心理精神健康的 EAP的对员工的帮助在于 治疗人的精神或心理困扰 帮助人更加幸福 挖掘人的潜能 员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径 员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径 EAP的价值所在对企业价值 节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用 降低缺勤 病假 率降低管理人员的负担 改进生产管理提高生产效率 提高留职率提升员工士气改善组织气氛 帮助企业更好地应对业务重组并购裁员等变革和危机 改善管理风格沟通关系和组织工作设计 培养注重解决问题和个人发展的学习型文化 建立尊重员工价值关心员工困境的文化 成为企业关爱员工的责任体现提高组织的公众形象 EAP的价值所在对员工价值 降低工作压力改善工作情绪提高工作积极性 消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康 增强员工自信心减少失业机会促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与社区的关系 改善个人与同事关系 改善个人与客户关系 帮助个人实现自我价值 激发员工个人潜能发挥 EAP有效促进了员工积极情绪发展 从心理进化角度消极情绪具有行动指导性而积极情绪则会使人产生对新经验的开放性最终产生自我资源的积累表现为 更突出的创造力更强的生产力更高的工作质量更高的心入 心理资本 LuthansF 许多符合积极心理学标准的能力集合这些能力不仅仅是简单累积而是以协同的方式发挥作用 包括有 自我效能工作行动任务导向的信心状态高目标面对挑战高度自我激励工作投入坚持 希望意志和途径高希望群体有更低的压力反应 乐观一种积极的归因方式 韧性复原与超越 EAP应用的适合性 EAP适用于任何类型的企业但最迫切的表现为 酒店等服务行业或企业客户服务部门与人互动群体 航空业远洋业等长期出差外驻 工作无稳定归属群体 对安全有特殊要求的行业高压力与风险群体 企业创办之初调动整体积极性 机构合并裁员时进行员工心理安抚 经历危机事件时提供外在支持使组织从危机中获得发展 从EAP的投资回报率而言企业越早引入EAP越深入推进EAP会获得越大的价值回报 EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的理论基础 立论基础 任何与工作内容 Work Context 表面上看似无关的一些因素均有可能扩散其负面效果并影响其工作与绩效 人本管理理论 人本管理理论就是以人为中心以人为本的管理理论它以人的全面发展作为管理的价值目标以充分地尊重人作为价值规范是知识经济下现代管理理论不断发展的必然产物这种极其人性化的管理理论正逐渐的成为主宰企业管理者思想的最重要的管理理论为员工帮助计划更广泛传播与实施奠定了重要理论基础 压力管理理论 所谓压力管理是指在充分了解压力源症状的基础之上监督疏导与控制压力源所带来的负面作用转化其成为正面作用的管理过程 EAP的理论基础人本管理理论 西方管理理论经历了科学管理理论行为科学理论管理丛林以及文化管理四个阶段 人本管理的发展则可分为三个时期古典时期的科学管理行为科学时期与文化管理时期 管理理论从经济人社会人复杂人文化人演变 EAP的理论基础人本管理理论 EAP的理论基础压力管理理论 巨大的工作压力成为一种普遍的反生产力因素 压力以及其所导致的疾病比如缺勤体力衰竭神经健康问题等等每年带来的损失高达3000多亿美元 美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤缺勤会造成人场668的损失 40的人跳槽或转行是由于心理压力所致 压力导致的疾病估计每年会使英国累计损失8000万个工作日 压力带来的生理问题 免疫系统心血管系统肌肉骨骼系统的问题和肠胃系统的问题通常的表现症状是疲劳头疼胸闷等 压力带来的心理问题 压力会引起心理问题愤怒焦虑抑郁不安情绪低落注意力下降记忆力下降易激惹紧张和烦躁从而产生攻击性行为如破坏行为人际间的侵犯敌意和抱