(窗帘专卖店管理全攻略.docVIP

专卖店管理完全手册 目录： 人员管理 卖场管理 表格管理 人员管理 一、店员礼貌用语： 1、您好，欢迎光临大美色彩软装。 2、请问您是准备买窗帘还是家具？ 3、您看这套主题产品很适合您的气质…… 4、您不妨考虑一下这样的组合搭配…… 5、请稍等，我马上就来。 6、很抱歉，让您久等了。 7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。 8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。 9、欢迎再次光临，请慢走。 二、考勤的控制与安排： 排班、休假、交接班要安排合理。 1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。] 2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。 3、如果有交接班的情况，应注意以下要点： （1）设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。 （2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。 （3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 （4）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。 三、员工的培训与辅导： 使员工尽快熟悉工作场所 初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。 因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括： 1、店面的位置和店内元素的使用方法。 2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。 3、饮水及休息场所。 4、库房和卫生间的位置。 了解工作程序和操作方法 新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。 对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面： 1、日常工作步骤。 2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。 3、要货（下订单）、返货及调货程序。 4、店面货品陈列方法。 5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。 让员工感觉她是团体的一份子 任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法： 1、善于观察、发现员工的优、缺点 2、帮助员工改善工作表现 发现问题及时提出，及时改善。 定期评核工作表现。 和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。 明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。 3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励 发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。 定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。 让全体店员共同分享，相互学习。 四、员工绩效考评与激励 （一）绩效考评的项目 1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。 2、每一位员工的销售任务的完成。 3、销售货品的数量。 4、货品的耗损率和返货率。 5、顾客退换货和投诉。 员工工作能力的考评 一般员工工作考评主要注重以下几个方面： 1、与同事的合作性 2、协助同事 3、服从上级指示 4、工作的准确、有效性 5、处理工作的能力 6、遵守考勤情况 7、与同事的合作态度 8、对产品知识的掌握 9、销售技巧的运用 员工的激励方法 1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。 2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。 3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。 4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。 五、店员日常规范化作业 （一）营业前准备（营业前三十分钟） 1、到岗登记 2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表 3、组织店员打扫卫生整理货品货架 4、召集店员列队开早会： 店长检查自己及店员仪表仪容 通报前一天营业情况，分析原因，寻找差