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金融企业形象战略 企业形象与CI战略 一、企业形象对企业经营的作用 美国学者罗伯特·F·哈特利认为：企业的公众形象是市场营销组合因素中除系统的4P以外的第五个可控因素，它与其他因素的关系为下图： 企业形象是指公众对一个企业的看法的综合。良好的企业形象是企业的宝贵财富，对企业的经营具有重大作用： 1、赢得信任，便于拓展新的业务。 2、赢得谅解，有利于缓解失误的风险。 3、赢得青睐，有利于高素质的员工和合作伙伴。 4、赢得竞争，有利于取得较高的经济收益。 5、赢得共识，有利于增强企业的凝聚力。 二、企业形象与CI战略 CI战略，亦称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS（企业识别系统），来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。它具有系统性、整体性的特征。 三、CI战略的发展 一般认为，CI的导入于20世纪50年代兴起于美国，美国商用机器公司（IBM）为其创始者。20世纪60年代以后，欧美掀起CI热潮；20世纪70年代中期，日本掀起CI热潮；我国企业20世纪80年代后期才开始萌发CI意识，如今已为越来越多的企业熟知和运用。CI战略已成为世界各国企业认可的卓有成效的企业形象识别战略。 四、CI战略的特点 1、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。 2、CI战略