(银行营销培训.docVIP

银行营销培训 第一篇：银行服务营销与商务礼仪培训 培训对象：客户经理、柜员培训形式： 讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学 培训目标： 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 课程大纲： 第一讲： 银行营销服务新理念 一、为什么要让顾客满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、什么是银行生存的根本？ 3、银行服务面临的挑战； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、 顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析； 二、影响服务效果的三大因素? 三、顾客满意度的三个层次 第二讲：商业银行服务意识的培养 一、 心态决定生命的品质 1、 我们做的是有价值得工作 2、享受服务的乐趣 二、 多赢的心态 1、 活动：看谁赢得越多越好 2、 多赢局面如何打造 三、积极的心态 1、不同的角度换来不同的结果 2、如何塑造积极的心态 四、感恩的心态 第三讲：打造一流的银行商务形象 一、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士 让自己看上去像个职业人士 二、微笑让