2012新病人集中管理的持续质量改进.docVIP

新病人集中管理的持续质量改进 五病区 2012-06-05 计划1：分析现状 罗列问题 对入院接待服务不满意 对病区噪音、灯光、卫生不满意 对个别护士的技术操作能力不满意 对医院伙食、热水、微波炉开放时间不满意 对医生、辅助科室医技人员服务不满意 对工友服务态度不满意 按SMART原则投票（选定主题） 每人（6人）单独评分再综合 严重的S 可测量的M 适宜的A 可纠正的R 合时机的T 总分 入院接待 5*6 4*6 3*6 2*6 1*6 90 噪音灯光卫生 3*5 2*6 1*6 33 技术操作 5*6 3*6 3*6 2*6 1*6 89 伙食热水微波炉 3*6 1*4 22 医生工友 5*6 3*5 1*6 53 附：SMART评分原则 Serious：严重的 威胁生命 导致伤害 影响形象 Measurable：可衡量的 流程清晰 指标可筛选出 有足量数据 Appropriate：适合的 关键业务 质量改进目标与机构目标一致 改进建议会对病人产生直接影响 Remediable:可纠正的 足够的专业知识 方案可行 在小组能力范围内 Timeliness：合时