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* 市场推广部专业技能培训 沟通技巧 Communication Skills 赵明为 沟通 定义:沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。 一个简单的沟通模式 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通的递进层次 说 会说 听 听到 被听到 无意识、无目的说 有目的、有针对、知己知彼的说 沟通的递进层次— 说、会说 沟通的递进层次— 听、听到 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通的递进层次— 被听到 亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要 信息的接收方被影响并产生实质的行动或结果。 推广活动与沟通 准备工作 通过公