简论办公室行政人基本礼仪1.docVIP

简论办公室行政人员基本礼仪 摘要：办公室行政人员是单位的重要组织部分,他们的言行举止对外代表公司形象,对内在所有员工中起着标榜示范的作用。应该努力通过礼仪树立自己以及单位的良好形象。从一般单位行政人员日常工作出发,论述其常用的几种基本礼仪,即礼仪、电话礼仪、接待礼仪、礼仪。关键词： 行政人员礼仪服饰电话接待礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。 其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。办公室礼仪 着装礼仪衣着是第一眼的印象,所以得体的衣着显得特别重要。重视办公室里的着装礼仪,可以展现你的职业态度,展现你优雅得体的内涵,以最快的速度建立良好的人际关系。要整洁、大方、得体。行政人员都必须要有这样一个认识:工作着装不能等同于生活着装。无论什么职业,都要穿得像个业内人士,整洁、大方、得体,以自己的穿着不影响别人的工作、不吸引别人的视线为宜。忌讳休闲服装,职业装是最好的选择。任何奇装异服都不适合工作场合穿着。对女士来说,薄、露、透的衣服也不宜用于工作着装。要与办公环境相谐调。一般来说,办公环境都是偏冷色或者中间色调的,因此,行政人员的着装也应该尽量以冷或者中色调为主。时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装不适合工作着装。要与周围同事相统一。有些职场年轻人容易在衣着方面走两个极端:过火和过于保守。过火是把年轻人最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”穿进单位以显示前卫和吸引力。这样,难免会引起别人尤其是异性的猜测和不恭的玩笑,更易引起同性同事的排斥。保守是过于正统,看到电视剧中公司职员都穿深色套装,也效仿着买来一套。其实这样并不一定能让你得到更多的身份既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装。与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服；对方若是较保守严肃的，应穿颜色较低调、款式较保守的服装；与公司职位较高的人会晤，宜穿较老成的服装，表示成熟个性。场合衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。办公室接听电话礼仪 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了整个企业的形象。 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。 在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。 挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。 1、早做准备，保持办公室优雅环境 办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。 客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。 总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不