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企业文化对员工忠诚度的影响 第1章 概念界定及理论概述 1.1企业文化 企业文化，作为管理学的一个概念，也称组织文化，是一个组织在长期发展的过程中由其 HYPERLINK /view/135672.htm \t _blank 价值观、 HYPERLINK /subview/48078/5062561.htm \t _blank 信念、 HYPERLINK /subview/858781htm \t _blank 仪式、 HYPERLINK /subview/115742/4940891.htm \t _blank 符号、处事方式等形成的其独特的 HYPERLINK /view/664647.htm \t _blank 文化形象，其本质是企业的核心价值观。 1.1.1企业文化层次 图1-1 企业文化层次模型 物质层文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。 行为层文化行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 HYPERLINK /view/4350820.htm \t _blank 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。 核心层的精神文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、 HYPERLINK /view/424195.htm \t _blank 企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是 HYPERLINK /view/2241917.htm \t _blank 企业意识形态的总和，它是一个企业的灵魂，是企业文化结构中的核心。 1.2员工忠诚度 1.2.1员工忠诚度概念的界定 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。员工忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚指的是员工对企业文化的忠诚，而不是对某一个人或者某一物质条件的忠诚,他们会把实现企业的目标作为实现自己价值的最终目标并且通过情感上的依赖和积极的工作来表达自己的忠诚。 1.3组织承诺 1.3.1组织承诺概念的界定 组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“ HYPERLINK /view/696689.htm \t _blank 心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。 1.3.2组织承诺的三因素模型 加拿大学者 HYPERLINK /view/3980699.htm \t _blank Meyer与 HYPERLINK /view/572665.htm \t _blank Allen对以前诸多研究者关于组织承诺的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实证研究基础上提出了组织承诺的三因素模型。三个因素分别是： 感情承诺，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益； 持续承诺，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺； 规范承诺，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。 第2章 理论构建 2.1变量构建 自变量：企业文化，分为物质层、行为层、制度曾和精神层。 中介变量：组织承诺，包括感情承诺、持续承诺和规范承诺。 因变量:员工忠诚度 2.2命题构建 企业文化与组织承诺有关 组织承诺与员工忠诚度有关 2.3假设构建 基于以上的变量及命题，我们提出了以下假设： 精神层的企业文化使员工形成感情承诺，感情承诺和员工忠诚度呈正相关 制度层和行为层的企业文化使员工形成规范承诺，规范承诺和员工忠诚度呈正相关 物质层的企业文化使员工形成持续承