质量目标管理控制序-016.docVIP

质量目标管理控制程序 文件类型 程序文件 版　次 A/1 页　次 第1页 共4页 文件名称 质量目标管理控制程序 文件编号 NHXG-QP-016 生效日期 目的： 为了加强质量目标的动态管理，确保质量目标的实现，特制定本程序； 适用范围： 适用于本公司质量目标、各职能部门分解质量目标、各分公司分解质量目标的动态管理工作； 权责： 3.1品管部负责质量目标的日常动态管理； 3.2管理者代表负责组织相关部门提出防止和纠正偏离质量目标的措施； 作业流程 4.1测量 品管部对责任部门/单位承担的质量目标进行跟踪和监控，组织相关部门对其进行测量和评价； 统计周期以整月循环进行，如某目标本月统计截止日为27日，则下月从此月28日开始统计； 4.1.1公司总目标 顾客开箱验收合格率： 营销中心于当月25-30日前对当月出货情况和顾客验收情况进行统计并填写《月度质量目标完成情况统计表》，测出顾客开箱验收合格率，交品管部确认； 顾客开箱验收合格率=（当月发货总批次-当月顾客投诉产品质量问题批次）/当月发货总批次×100%； 注1：考虑到运输时间、顾客验收作业时间等因素，计算时不考虑被投诉产品的发货时间，只要是顾客当月投诉质量问题的均计入当月内；当月发货批次不考虑在途货物， 注2：未收到顾客投诉质量问题的，即视为顾客开箱验收合格； 顾客满意度： 此目