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质量管理基本知识12/21 质量的意义 1、质量与人们日常生活息息相关 1）人们日常生活中的吃、穿、住、行、玩离不开质量，无不与质量紧密相关。比如说我们每个人在生活和工作中都要使用各种物品，如家用电器、食品、服装、医药品、旅游等的质量关系到人的健康、安全与生活舒适性，旅游过程的服务质量关系到人们游玩的心情；买到一样称心的物品或接受好的服务，心里会感到很舒适，很满意。反之很烦恼，很气愤，因此产品质量的好坏会直接影响人们的生活状况与工作成效； 2）作为企业要千方百计提供优质的产品，满足客户的需求，以质量求生存，面临着国内、国际市场的激烈竞争，竞争的焦点是产品质量，因此质量是企业的生命。 3）质量是企业信誉的标志。企业为用户提供产品，用户通过产品认识企业，产品则成为企业的标志，产品质量的好坏，直接表现为企业的形象与信誉。 4）客户的需求在不断提高，市场的要求在不断变化，作为企业要不断适应市场的变化，持续改进产品质量，满足客户的需求，力争超越客户的期望，在市场竞争中立于不败之地。 2、航空军工武器装备质量的特殊重要性 1）、不断变化的国际军事战略格局和未来高科技条件下的作战要求，使产品质量成为航空武器装备建设的核心。 2）、军工产品的顾客就是军方，军方对军工产品的要求和期望代表了国家的需求，产品质量关系到一个国家的国防实力 。 3）、航空产品是一种特殊的产品，具有产品复杂、技术风险高、协作配套广、投入大、价值高、周期长等特点；因此对产品质量的要求特别高、特别严。复杂产品是指组成部分多，结构复杂，不易实现的。技术风险是指为发展某项新设计所包含的风险，它往往是由于对新系统和新设备提出了前所未有的性能要求而产生。 4）、航空产品的使用环境是一般产品无法比拟的；要经受各种环境下的考验，保证产品各项性能不降低，有效实现产品的功能，完成各项作战任务。产品质量是根本保证。 5）、航空工业的发展历程和经验教训，都必须坚持航空产品，质量第一。 二、质量管理的基本概念 1、定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 为实现组织的经营目标，组织应对各个方面进行管理，如人办资源管理、财务管理、生产管理、技术管理等，质量管理是组织各项管理工作的重要组成部分，是组织围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、检查、监督、审核等所有管理活动的总和。质量管理是一项系统性活动，主要体现在建立和运行一个有效的质量管理体系上。 2、质量管理管什么：管过程，也就是产品的形成、实现和使用的全过程。而产品是什么，是过程的结果。过程不好，过程失控产品肯定出问题。这些过程就是产品的设计和开发、制造、检验和服务的全过程，产品质量就是通过控制产品寿命周期的这些过程和保证这些过程的质量来实现的。这就是质量管理要做的工作。 3、这些过程又可以细分：如生产制造过程：可分为采购过程、产品制造、产品装配。 质量管理活动包括：也就是通常所说的质量管理的三大步骤： 1、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量策划的目的在于制定并采取措施实现质量目标。质量目标可能涉及组织的质量目标和产品的质量目标。 质量策划包括质量管理体系策划、产品实现过程的策划等。 质量管理体系策划是建立质量管理体系，组织机构、部门职责、资源配置、过程控制等方面进行的策划。 产品实现过程是组织质量管理体系中从识别顾客要求—转换成产品要求—形成产品—交付产品—售后服务的一系列有序的过程进行策划，作出安排。 就比如我们做一项比较大的工作，首先分明确做这项工作的目的，要达到的目标、做这项工作的方法、即如何做、做的步骤、要满足的要求等。都要进行策划制定方案。 2、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目的就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面提出的质量要求（比如：适用性、可靠性、安全性等）。 质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节。如设计过程、试验过程、制造过程等。 质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，就是围绕着质量环每一阶段的工作如何能保证做好，而采取的一些控制措施，这些控制措施 就是公司的程序文件、作业指导书、一些法规制度等，主要是对影响产品质量的几大因素（就是通常所说的人、机、料、法、环、测）进行控制。 同时对每一阶段的质量活动的结果进行分阶段的验证（检验、试验），以便确认是否满足规定要求，并及时发现问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止不合格的重复发生。 同时对每一阶段的质量活动的结果要进行分阶段的验证（检验、试验、评审），以便确认是否满足规定要求，并及时发现问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止不合格的重复发生。 为了使每项质量活动能够真正做好，质量控制必须对干什么、怎么