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战略澄清阶段工作手册 主要内容包括： 一、战略与战略管理 1战略与战略管理 1.1 什么是战略和战略管理 商业银行的战略管理来自于企业战略管理。 企业要适应市场，制定和实施明确的发展战略、技术创新战略和市场营销战略，并根据市场变化适时调整。 商业银行是特殊的金融企业，也必须全面认识、理解、实施战略管理。把战略管理作为中国各商业银行参与全球化并逐步建立长期竞争优势的战略武器。 企业战略综合定义： 是以企业未来为主导，为了建立和维持持久的竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。 企业战略的特征如下： 　　全局性：影响企业全面发展的关键问题是战略问题。全局性还意味着要处理好整体利益和局部利益的关系。 　　长期性和稳定性：评估战略的一个重要标准是看其是否有助于实现组织的长期目标和保证长期的利益最大化。这是与一般战术和业务计划的区别。战略的调整不应过于频繁，如果不能保证相对稳定，不仅难以实现长期目标，还会降低组织的凝聚力和效率。 　　适应性：战略目标要简单明确，同时又不能僵化和具体，保持适当的张力。当外部环境或内部因素发生变化时，可以通过战术调整来适应这种变化，而不致于做大的战略变更。 企业战略的思想要点 1、企业战略的核心是与企业面临的重大决策密切相关。 2、企业战略的目的是塑造企业的竞争个性和行动的一致性。 3、企业战略的基础是实事求是地调查、研究、分析企业的外部环境和内部条件。 4、企业战略的性质是实现企业长期目标的“战略性竞争”方法。 5、企业战略的原则是以持续发展为目的、以市场竞争为平台、以未来成功为导向。 6、企业战略的作用是为企业重要决策和全面管理提供基准、目标、规划、方向。 企业战略管理的定义 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 企业战略管理要素 1、战略管理主体：企业组织的优势和劣势；企业战略家的经验、直觉、战略意识、信仰、价值观、积极性、专业技能、创新力等。 2、战略方案：通过科学论证而形成的战略决策结果，包括战略思想、规划、行动计划等。 3、战略管理环境：外部环境，研究其可能给企业带来的机会和风险。 4、战略管理活动：战略准备、战略制定、战略实施、战略评估过程中所进行的一系列学习、思考、创意、分析、调研、设计、计算、编制、评价、判断、选择、控制、组织、协调等活动以及相关激励活动。 5、战略资源：各种重要资源（后面重点讲）。 6、战略目标：需要解决的问题、达到的结果和标准。 1.2农村商业银行战略管理的“一个中心，两个基本点” 1.3互动讨论：当前经济形势下商业银行的机遇与挑战 1.4 案例：张无忌、汇丰银行、花旗银行、摩根大通、高盛、新兴银行等 二、西方商业银行战略管理及其未来发展态势 2西方商业银行战略管理系统及其未来发展态势 2.1西方商业银行战略管理的历史演进 2.2西方商业银行战略管理系统的现状与特点 2.3西方商业银行战略管理未来发展态势 2.4 案例：渣打银行、美国银行、摩根大通银行、印度民营银行、花旗银行等 三、如何制定商业银行竞争战略 3如何制定商业银行竞争战略 3.1价值、效用与客户偏好 3.2竞争力公式与商业银行的竞争战略路径选择 差异化战略 总成本领先战略 集中战略 蓝海战略 金字塔战略 3.3商业银行竞争态势分析：五力分析与竞争对手分析 3.4 案例：交通银行、广发银行 美国银行、花旗银行、工商银行等 3.5 互动讨论：本商业银行的竞争态势分析与竞争战略选择 四、如何制定商业银行中长期战略 4如何制定商业银行中长期战略 4.1战略分析 宏观环境分析: 中观行业分析：市场分析、集中度分析、行业成功关键要素分析、产品或产业生命周期分析、竞争对手分析等 微观企业分析：资源能力分析 4.2战略方案评估及其工具方法介绍：分析与评估 4.3战略实施： 愿景与战略目标制定 差距分析 比例结构（现有业务、战略业务和种子业务）与投资顺序的确定 职能战略与主要战略举措 中长期战略计划的制定 4.4试点工程、变革管理与战略控制 4.5 案例：交通银行、广发银行 美国银行、花旗银行、工商银行等 4.6 互动讨论： 商业银行的成功关键要素分析 本商业银行的SWOT分析与资源能力差距分析 五、商业银行价值创新 5商业银行价值创新 5.1 商业银行价值创新的七大技法 无中生有法 客户结构细分法 唱反调法 尾随法 三维客户分析法 蓝海四步框架法 交集法 5.2 商业银行客户价值链或行业价值链平台战略