第七章 管理行为.pptVIP

第四篇 管理者与管理行为篇 第七章 管理行为 第八章 管理者与领导者 第九章 人力资源管理 第七章 管理行为 个体行为 群体行为 组织行为 组织之间的合作与管理行为 第一节 个体行为 态度 个性 知觉 学习 一、态度 二、个性 三、知觉 四、学习 第二节 群体行为 群体的定义与分类 群体的形成与发展 群体的基本特征 工作群体行为的基本决定因素 工作团队的行为 一、群体定义与分类 群体(group)被定义为：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体又分为四种类型：P158表7-2。 二、群体的形成与发展 （一）群体形成的原因 安全、自尊、归属、权利以及目标实现的需要。 （二）群体发展的五阶段模型 三、群体的基本特征 （一）群体规范 群体规范是群体成员共同接受的行为准则，用以指导人们在简单行动和复杂的道德判断时达成一致，从而加强群体的团结。群体规范可以是正式的，也可以是非正式的，群体规范的形成受到模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。 （二）群体凝聚力 群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。主要表现个人对群体规范和价值观的信奉；从共同利益中产生的相互依赖性；个人对群体的认同感。 （三）群体中的矛盾与冲突 处理方法：（1）压服的方法；（2）调和妥协的方法；（3）利益结合的方法。 四、工作群体行为的基本决定因素 （一）群体环境 （二）群体成员能力与人格 （三）群体结构 （四）群体运行方式 五、工作团队的行为 （一）工作团队的定义 工作团队是为了完成某一项工作而形成的正式群体，工作团队正成为现代企业重要的结构形式，许多企业都把它作为提高生产率、提高员工满意度和完成任务的有效工作方式。 群体与团队的区别： 五、工作团队的行为 （二）工作团队的特征 1、目标特征 2、成员素质与能力特征 3、结构特征 4、运行方式特征 第三节 组织行为 组织在社会协作系统中的角色 组织认同 一、组织在社会协作系统中的角色 组织与社会均衡 协作与组织 心理契约与组织 共同目标与组织 二、组织认同 （一）组织认同的定义 P165：组织认同就是组织成员从理性和感情上，将自己的目标、命运和发展与组织的目标与发展结合起来，以组织作为自己的精神寄托和社会需要的实现。包括：价值认同、文化接纳、组织承诺、团队融合。 二、组织认同 （二）组织认同的形成 组织成员通过服从组织目标，并将这一目标吸收到个人的工作与行动中，形成一种“组织个性”，并进入组织角色，成为一个“个体个性”与“组织个性”的两重个性的人。在此过程中，组织成员逐渐形成对组织的依附感和忠诚，并自动形成个人行动与组织目标的一致。作为管理者，应不断强化其价值系统，组织个体不断固化，最终形成组织认同。 二、组织认同 （三）组织认同的作用 首先，组织认同有利于组织成员形成一致的认知框架； 其次，更易在员工内心形成对组织的忠诚而非对企业主或某个上司的忠诚，有利于克服个人崇拜； 组织认同能帮助企业建立超越个人信任和情感的合作关系，突破社会信任约束的瓶颈，有效吸纳社会资源，并促进个体知识与技能在组织范围内的传递。 组织认同是组织内部的复杂资源，不容易被模仿，可成为竞争优势的来源和企业持续成长的内生动力。 二、组织认同 （四）如何提升组织认同 明确企业角色和岗位角色； 让员工感到被尊重； 营造组织内的公平感； 树立良好的人际关系。 第四节 组织之间的合作与管理行为 组织之间的合作——战略联盟 影响组织合作的因素 信用、社会资本与知识共享 一、组织之间的合作——战略联盟 战略联盟是指两个或两个以上的组织为了特定的战略目的，通过一定的方式组成的松散型网络式的联合体。 战略联盟的目标：共赢 战略联盟的优势： 战略联盟的方式：水平联盟和垂直联盟；战术层面的联盟和战略层面的联盟 二、影响组织合作的因素 组织间的相互依赖程度 组织间的矛盾与冲突 组织间的信任 组织高层管理者愿景的一致性 三、信用、社会资本与知识共享 社会资本是指个体或团队之间的管理-社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 组织的信用能给组织带来收益，因此是一种社会资本 社会资本是生产性的，可以提高经济效率、降低交易成本。 * * 主要内容： 返回总目录 （一）定义 态度(attitudes)是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受。 （二） 分类 三种类型：认知型的态度、情感型的态度、行为型的态度。 管理者更多关注的员工态度是：工作满意度、工作投入（参与）和组织承诺。 （三）态度与一致性 人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一