人际关系与沟通技巧第七章初入职场.ppt

（二）社交型性格 1．与社交型性格的人相处 通过多关注对方，表现出谦虚的态度；尽量不要粗暴地打断对方的讲话，如果可以，让他完整地说出自己的看法：表达自己的意见时，宜采用委婉的方式，并邀请对方一起探讨。 2．与果断型性格的人相处 理解果断型人的理性倾向，不要因为双方的关注点不同而发生误会。工作时给他们主人的感觉，在划清界限的基础上向他们充分授权，欣赏他们天生具有当机立断的能力。 3．如何与思想型性格的人相处 社交型性格的人面对思想型性格的人，最好保持适当的距离，因为这两种人的性格表现是冲突得最厉害的，对思考型性格的人适当地表示尊重，以示对他们的重视，还要少说话多做事，获取他们的信任。 4．如何与随和型性格的人相处 面对随和型性格的人时，要态度真诚，经常保持微笑，那对随和型性格的人是一种鼓励，使其变得更易交往，鼓励他们做决定并承担责任。 （三）思想型性格 1．与思想型性格的人相处 思想型性格的人最大的特点是表达方式过于委婉，喜欢独处、思考，做任何决定前，一定先深思熟虑，社交生活的主动性非常弱。所以，当你是思想型的性格遇到另外一个思想型性格的人的时候，要避免捉迷藏。 多听听对方的意见，感受一下话语背后的真实含义，并且改换—下语气，比较直接地去表达自己的意见。 2．如何与果断型性格的人相处 果断型性格的人做事果断，只要认为可行，就会毫不犹豫、大刀阔斧地去实施，绝不会拖拖拉拉，迟疑不决。面对他们，少讨论一些理论性的问题，多关注一下行动；同时，在与他们相处时，您要坚持自己的观点，帮果断型性格的人做出他们自己的决定，而不是帮他们做决定。 3．如何与社交型性格的人相处 社交型性格的人开朗、喜欢讲话，善于结交朋友，乐于助人，喜欢参加集体活动，容易和周围的人打成一片，但有时耐性差，性格表现冲突厉害。在与他们交往时，要了解他们爱开玩笑的特点，做—个好听众并适时表达意见；要营造更为宽松的环境，并对工作以外的事情能够表示一定的兴趣，拉近彼此之间的距离。 4．如何与随和型性格的人相处 当思想型性格的人面对随和型性格的人时，相处是比较容易的，但两者都不太喜欢表达，容易造成交往上的障碍。所以在面对随和型性格的人时，思想型性格人应该主动引出话题；要注意思想型性格的人和随和型性格的人在表达观点的时候，都喜欢采用婉转的方式，为避免兜圈子的现象，不妨有话直说；还有在谈论的过程中，要注意随和型性格的人比较关注人的因素，可以通过这点来引导随和型性格的人讲话。 （四）随和型性格 1．如何与随和型性格的人相处 同为有点敏感的随和型，喜欢尽量避免与人发生冲突，不太喜欢表达，在言谈中常常会掩饰自己的真实想法而去迎合他人。所以，两个随和型性格的人相处的时候，很容易形成冷场的局面，为了避免这种局面，最好改变以往的表达方式，采用比较直接的话语进行交流。 2．如何与果断型性格的人相处 要了解双方的行为和想法存在很多差异，建议随和型性格的人不要太依据个人感觉来判断对方的意向，以避免误解对方；如果随和型性格的人有什么建议或意见，最好直接向果断型性格的人说出自己的想法。 3．如何与社交型性格的人相处 要尊重对方的表现欲望，要通过各种方式来表明你专心在交谈；而在表达自己意见的时候，尽量坦白直率地告诉对方。 4．如何与思想型性格的人相处 思想型性格的人是很冷静的，总想跟身边的人和事保持一段距离，也不会让情绪左右自己。主动同他们进行沟通，最好能直接表达你的立场。还有思想型性格的人比较关注事的因素，这和他的关注点有别，不要因此认为他不近人情。 学习沟通永不嫌迟 Never too late! 第七章 初入职场 本章目标 了解工作环境和进入职业角色。 了解职场人际关系。 掌握与职场中不同类型人的沟通技巧。 内 容 第一节 了解工作环境和进入职业角色 第二节 职场人际关系解析 第三节 与不同类型人的沟通技巧 第一节 了解工作环境和进入职业角色 一、尽快了解工作环境 二、尽快适应职场人际关系 三、尽快进入职业角色 一、尽快了解工作环境 1、单位的组织系统和架构 单位内部的组织系统和结构，每个部门所负责的工作及主管，上下级的请示汇报关系如何，领导班子的职责与分工，直接上司是谁，在具体工作中同事的联络等。 2、工作程序和工作流程 部门与部门之间、岗位与岗位之间的工作关系等制定相应的工作程序和工作流程。还有单位的日常工作行为和正常工作秩序都会有各种规范，并要求员工贯彻执行。 3、单位的产品、服务、客户和市场竞争状况 单位生产哪些产品、提供哪些服务，单位的顾客（客户）是哪些人，公司的市场竞争状况如何。 4、单位的历史、传统、组织文化、核心价值观 一个人的职业满意度取决于其信仰和价值观与组织文化的“匹配”