管理学期末复习(中英文汇总).docVIP

第一章 1.1管理者对组织很重要原因 在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力（2）管理者对工作的顺利完成至关重要（3）有助于提高员工的生产率和忠诚度（4）对创造组织价值观很重要 1.2管理者协调和监督其他人工作，以实现组织目标。在传统结构的组织中，管理者可以被划分为基层、中层和高层管理者。 组织的三个特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构 1.3 广义上，管理就是管理者所从事的工作。管理者协调和监管其他人以有效率、有效果的方式完成他们的工作或任务。效率是以正确的方式做事；效果是做正确的事 管理的四种只能：计划（定义目标、制定战略、制定计划）；组织（对工作作出安排）；领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）；控制（对工作绩效进行监控、比较或纠正） 明茨伯格的管理角色(Mintzberg’s managerial roles)包括 人际关系角色（Interpersonal):挂名首脑figurehead领导者leader联络者liaison，这涉及与人打交道以及其他仪式性/象征性ceremonial/symbolic的活动 信息传递角色informational:监听者monitor传播者dissemination发言人spokesperson，指的是收集collecting、接受receiving和传播disseminating信息； 决策定制者decisional：企业家entrepreneur、混乱驾驭者disturbance handler、资源配置者resource allocator和谈判者negotiator，即制定决策 管理者以三种方式来影响行为：通过对行为进行直接管理；通过对采取行动的人员进行管理；通过对推动人们采取行动的信息进行管理managing information that impels people to take action。 卡茨认为，管理技能包括katz’s managerial skills：技术技能technical（与具体工作相关的知识和技术）、人际技能human skill（与他人和谐共事的能力）和概念能力conceptual（思考和表达创意的能力）。基层管理者lower-level managers技术技能最重要；高层管理者top managers概念技能最重要；对所有管理人人际技能同样重要。其他的一些管理技能：管理人力资本managing human capital，激发员工的认同感inspiring，管理变革managing change，利用目标明确的人际关系网络using purposeful networking 1.4 对管理者工作产生影响的变化：全球经济global economic和政治的不确定性political uncertainties，不断变化的工作场所changing workplaces，道德事项ethical issues，安全威胁security threats，以及不断进步的技术changing technology。 管理者必须重视对顾客的服务，强调创新，关注可持续性 1.5学习管理的原因： 管理的普遍性2、工作的现实3、作为一名管理者的回报和挑战 管理史 描述一些早期的管理事例。 对历史的研究是很重要的，因为这有助于我们发现当今管理实践management practices的起源，以及认识到什么是有效的和什么是无效的。从金字塔的建造（construction of the Egyptian pyramids）以及威尼斯的兵工厂（arsenal of Venice）中，我们可以看到管理实践的早期事例。 一个重要的历史事件是亚当·斯密（Adam Smith）《国富论》（Wealth of Nations）的出版。在这本著作中亚当·斯密提出了劳动分工（division of labor/job specialization）的好处。另一个历史事件是工业革命（industrial revolution），它使得在工厂里制造产品比在家庭内生产更加经济。于是，就需要管理者来管理这些工厂，而管理者则需要正规的管理理论（formal management theories）来指导他们。 解释古典管理方法（classical approach）中的各种理论。 弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick W.Taylor)被称为“科学管理之父（father of scientific management）”，他运用科学的原则（principles）(即用来改进生产效率production efficiency的指导原则)来研究体力劳动，以寻找一种最佳方法来从事这些工作。吉尔布雷斯夫妇（The Gilbreths’)