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网络营销 网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 网络营销职能关系图P20 网络营销传递的基本要素：网络营销信息源、网络营销信息的载体和传递渠道、网络营销信息接受渠道、网络营销信息接受者、噪声和屏障。 网络营销交互性的实质就在于：“企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的产品信息。” 网络营销信息传递原则与网络营销策略P27 六类常用网络营销工具和资源 企业官方网络营销信息源：包括企业自行运营的官方网站、官方博客以及其他有关的关联网站等。 企业信息发布与传递一体化的网络资源：指外部信息源，如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式的在线百科、第三方博客平台、微博网站等用户可自行发布信息的网站。 第三方互联网工具及网站平台资源：如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台、其他资讯类网站等可用于网络推广的第三方服务。 直接信息传递工具：包括电子邮件、即时通信工具、手机短信/彩信等，可实现一对一、一对多的交流和沟通。 在线顾客交互工具与资源：电子邮件、邮件列表、在线客服工具、博客、微博、即时通信工具等。 网络营销管理分析工具：如网站专业性诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等，这些可以是第三方提供的服务，也可以是企业自行开发的管理工具。 网络营销工具和资源体系关系示意图P40 关联网站：通常是指同一个机构所拥有或控制的各个独立的网站，这些网站之间具有互相推广的关联关系。 关联网站的类型：（1）品牌关联型：适用于多品牌企业。如宝洁公司。 （2）产品关联型：适用于多产品系列或者多种业务的企业。应用最广泛。 （3）服务关联型：适用于业务流程较长或者销售渠道比较复杂的企业。如联想集团、三星电子、索尼等。 （4）营销关联型：以网络营销为目的建立或者控制的其他关联网站形式。 10、常见企业官方网络营销信息源及其运营管理模式比较P46 11、常见的第三方信息发布平台：B2B电子商务平台、B2C网上商店平台、开放式在线百科、第三方博客平台、微博平台等用户可自行发布信息的网站。 12、B2C网上商店平台的网络营销价值 （1）快速实现从网络推广到网上销售的飞跃 （2）扩大产品的网络可见度，发挥网络推广作用 （3）网上商店平台有利于增加产品可信度 （4）借助于网上商店平台实现对网络调研及购物用户行为的研究 （5）对企业官方网站/产品的辅助推广 13、第三方博客平台的网络营销作用 （1）博客平台是企业外部网络营销信息源的载体之一，丰富了企业网络信息源的表现形式。 （2）第三方博客是常用的免费信息发布网络推广手段之一，有助于扩大企业信息的网络可见度。 （3）博客平台内部用户之间的互动（阅读、评论、转发、链接）实现了平台内部的信息传递，扩展了企业网络营销信息的传播渠道。 （4）通过超级链接和内容关联等方式，基于第三方博客平台的博客可以与企业官方博客文章互为推广，具有一定的网络推广效果。 （5）建立在知名网站博客平台上的信息更容易受到用户的信任，尤其通过搜索引擎获取信息时，有助于用户在搜索结果中选择性点击。 （6）发布在大型博客网站的文章具有稳定性，对于有长期价值的内容，还可以通过搜索引擎等工具持续地带来访问者。 14、网站联盟（网络会员制程序）：是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。这种模式是一种商家与加盟会员利益共享的网络营销方法。 15、网站联盟平台的网络营销价值分析 （1）按效果付费，节约广告主的广告费。 （2）为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。 （3）扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度。 （4）大大扩展了商家的网上销售渠道。 （5）为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。 （6）丰富了加盟会员网站的内容和功能。 （7）利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。 16、网络营销职能角度的网络营销方法体系P67 17、信息传递角度的网络营销方法体系P67 18、网站优化的基本思想：对用户优化、对网络环境优化（包括搜索引擎等）、对网站维护的优化P69 19、搜索引擎营销：就是当用户利用搜索引擎进行信息搜索时，在搜索结果中展示的信息获得用户的关注，并且吸引用户通过单击搜索结果的链接来到网站获取更详细的信息，从而实现网站或产品的推广。 20、E-mail营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络