实务专题方案资料.doc

福建信息职业技术学院 实务专题方案 题目： 淘宝网店“#########”运营方案 系 别：　　商贸管理系　　 　　　　　 专 业：　　 电子商务　 　 　　　　　 班 级：　 电子商务　 小组成员： 指导教师：　　　　 目录 1.实训专题网店的介绍 1 2.星K话费充值网店运营情况 1 2.1网店运营情况概述 1 2.2网店产品选择与市场分析 1 2.2.1产品选择 1 2.2.2目标客户 1 2.3市场前景 2 2.3.1市场调查 2 2.3.2虚拟市场调查 2 2.3.3话费市场调查 2 2.4客户分析 3 2.4.1购买行为分析 3 2.4.2消费阶层分析 3 2.5网店装修方案 3 2.6网店推广策略 7 2.6.1店内的推广 7 2.6.2店铺的推广 8 3.实务专题小组成员分工情况 9 4.网店运营实施时间安排 10  1.实训专题网店的介绍 现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了。很多人在淘宝网上开网店, 赚得比现实中开店都还要多!尤其是开虚拟网店有其独特的优势，可以不用担心货源，而且与其他商品类目相比也省去了很多不必要的麻烦。话费充值则是其中的不可或缺的重要组成部分，让淘宝用户们不用出门即可享受话费快速充值到账的体验。 2.星K话费充值网店运营情况 2.1网店运营情况概述 目前我们的店铺还处于发展推广阶段。首先是目前的店铺的整体客流访问量不是很高。店铺内的设置还有欠缺，店铺的排版也有要改进的地方。其次是关于推广的方式和手段过于单一，只能先从身边的亲戚朋友之间互相传递，而且作为虚拟店铺，一些促销打折之类的用于其他网店的销售方法并不适合我们，所以我们需要更加改进推销方法，让顾客能够更关注到我们，更愿意来我们网店消费，增加客流量和销量是首当其冲的任务。同时维系老客户的支持同样是至关重要的。 2.2网店产品选择与市场分析 2.2.1产品选择 我们网店的主营产品是移动、联通、电信三大类的话费，目前的主要目标客户则是身边的亲戚朋友以及学校的同学。而对于日渐热门的淘宝来说，大多数人都愿意在网上充值话费而不是辛苦的跑到营业厅以及代充点充值，在淘宝上冲即省时又省力，我们则抓住这一点开始尽量做好推广环节，从身边的朋友同学开始熟知到推荐给他们各自的朋友同学从而增加销量和客流量。 由于是初次开这种话费充值虚拟店，并没有太多的经验，好在购买充值软件的客服能够帮组你详细的了解以及快速上手，所以倒不是挺难，通过初期的了解虚拟网店的运营装修以及推广，相信对以后的开设实体网店的经验也有莫大的帮助。本店情况如下： 网店名称：星K话费充值店 网店域名： 主营产品：移动、联通、电信话费 2.2.2目标客户 我们的目标客户基本面对所有年龄阶层的人，只要会用淘宝购物，都可以来我们网店消费，而其实话费充值的潜在客户非常多，现在几乎每人都有一部手机，那么怎样能够让客户找到我们的店铺，怎样能够让潜在客户变成真正客户，怎样把新客户变成老客户这些问题值得深思。 2.3市场前景 2.3.1.市场调查 淘宝网2010年3月份的数据中心发布公告称：2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。 2.3.2.虚拟市场调查 据艾端网调查报告显示：按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件。据记者了解，仅在2006年1年，淘宝网上销售的手机充值卡就超过4亿，平均每天销售额超过100万；和去年相比，增幅在600%以上。据了解，这一业务是今年第一季度才开始大力推广，当时每天几十万；到第三季度，每天已经达到150万；而到了第四季度，每天更是接近300万。手机充值卡业务增长如此迅猛，连淘宝网运营人员也略感惊讶——知道适合虚拟发货的充值卡业务是一个很有前途的业务，但没想到这么有前途。 2.3.3.话费市场调查 据人民网报道称：2010年中国手机用户使用量将