七欣天培训课件-收银员的职业道德.pptVIP

收银员的职业道德叶建威 职业道德 职业道德 什么叫做职业道德？ 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。 恪守职业道德是做好收银工作的基础 收银员每天都要与营业款打交道,要具备抵制金钱诱惑的能力,这是作为一名合格收银员的最基本的要求。 收银工作是非常重要的,要具备敬业爱岗的品格和对工作尽心尽责的工作态度 收银工作是一项技术性很强的工作,公司对收银中各项操作的要求是比较高的,需要收银员在工作中要仔细认真、一丝不苟 收银工作的规范化 收银工作是一项技术性及服务性很强的工作。公司对服务工作是非常重视的，收银工作是饭店的服务窗口，所以，要求收银员要具备良好的服务意识。公司对收银员的仪容仪表、服务行为规范都做了一系列规定 收银员的各项收银操作必须规范化（操作系统、确认打单、交接款等） 收银员的基本要求 当面交接、手续清楚 金额要准确无误 保证钱款的安全 严格的组织纪律性 3、处理顾客投诉的原则 （1）必须做到耐心、完整聆听全过程； （2）适当记录，充分童视； （3）诚恳道歉，无论是不是你的原因； （4）主动提供解决方案，询问顾客意见； （5）礼貌送客，承诺解决； （6）向相关部门反映，跟进结果； （7）重大事件要给顾客一个答复； （8）填写顾客投诉记录单。 职业道德 收银员应具有的职业道德 对待金钱 君子爱财，取之有道 君子重义，小人重利 是你的努力争取，不是你的切莫强求 工作中，钞票只是一张白纸 职业道德 对待工作 我的工作，我的至爱（热爱本职工作） 无以规矩，不成方圆（遵守规章制度） 自洁自律，廉洁奉公（注重个人修养） ①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事 ⑤不带个人情绪上班 职业道德 对待集体 集体利益高于一切。（集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。） 组织纪律观，时刻在心间 团结协作，友爱互助 爱护公共财产，做一名主人翁 职业道德 对待客人： 全心全意为客人服务 没有错的客人，只有不对的服务 来的都是上帝 客人的投诉是对我们对大的支持 警钟长鸣 警钟长鸣 坚守职业道德 …………………………………… 警钟长鸣 我们的路还很长 …………………………………… 收银员的职业道德 结 束！ * * 我们应该做的…… 我们应该时刻警醒的…… *