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分布式管理部署 业务基本流程 关键环节 IDC与客户的联系 IDC内部各部门的联系 服务品质的保证 操作简单、便捷 规范化的业务流程管理 流程执行过程的监控 业务请求响应及时 产品管理 业务管理 数据中心专业的业务管理系统 以服务为基础，产品类别为核心的业务管理 以客户、帐户、合同为核心的全面资料管理 简洁、高效的工作流管理 完善的，与业务紧密相关的数据中心资源管理 以操作为基础，结合角色的权限管理 业务资料管理 工单流程管理 工单流程管理 已发出的工单 这是查询用户过去发出的所有工单。 处理中的工单 包括用户创建但尚未发出的工单和用户收到的工单正在处理的工单。 待接收的工单 查询由其它用户分配的需要自己处理但尚未收到的工单。 计费管理 IDC计费管理 费率标准的定义 与服务级别相关联的费率定义 … … 多种优惠策略 支持用户自定义优惠策略 ； 多种结算方式 预缴费、银行托收 … … 财务统计 多种财务统计报表－决策支持； 缴费、欠费通知 资源管理 客户网管 建立完整客户视图 统一告警 将服务管理流程纳入系统 主动营销 系统权限管理 用户界面上的每一个按钮，链接在系统中都定义为一个操作； 以操作为基础可以细致的管理用户权限； 角色是操作集合，通过定义角色，可以方便的配置用户权限； 部门是用户逻辑上的划分。用户可以指定部门负责人，负责人可以维护部