十二项服务流程资料.pptVIP

十二项服务流程 周六福 员工培训 标准化流程 与顾客打招呼 简介产品系列 展开话题 邀请落座及奉茶 了解顾客需要 先自我介绍及尊称顾客 产品介绍及试戴 处理异议 建议购买及成交\付款 附加推销 专业的完结程序及售后服务 肯定顾客的购买选择及送客 打招呼 微笑： 热情、发自内心 目光接触： 目光停留在顾客的脸上，让顾客感觉到我们已经注意到顾客 适当的肢体语言： 点头或是邀请的手势，同时观察顾客并赞美 简介产品系列 1、强调：产品VSB(特色） 2、介绍商品\活动 展开话题 目的？ 拉近关系，从而了解需求 谈天（气）说地（方）：例如今天天气真热，你是增城本地人吗？\你是过来出差\旅游的吗、？ 透过观察细节去发展话题： 如时装潮流（品牌、包包、皮肤、发型、）、气质、宝宝 透过品牌特色 （周六福特色\有关品牌的特色） 休闲、业余爱好（聊顾客关注话题，聊得开心就可以进入主题） 如：身材好好哦，平时有做瑜伽吗？皮肤很好，怎么保养的？ 邀请落座及奉茶。 可以让顾客安心选购的留客之道 1、身体语言及行动 小姐\先生，您逛街累了吧，请坐下喝杯