(事故的预防和处理.pptVIP

第七章 事故的预防和处理 最新消息 中新网5月8日电据中国国家安全生产监督管理局公布的消息，“五一”黄金周期间安监局共接到特大事故3起，死亡41人，同比起数持平、死亡人数减少18人 (1)5月1日，河南新乡市原阳县韩东庄乡张双井村一农用木船,前往黄河对岸观看戏剧演出，发生翻船，船上27人全部落水。其中13人获救，4人死亡，10人失踪。 晋煤集团的旅游大巴载客31人，6日下午3时5分该车在前往小浪底景区的途中在济源市大禹镇附近发生车祸，旅游大巴先后与迎面而来的8辆车相撞，撞死多名行人后翻入深沟。 12人当场死亡，42人受伤。 ４日凌晨一场北风，导致千余旅客滞留广西涠洲岛，北海市政府连夜施救。至４日２２时，首批近百名旅客已被接返北海市。涠洲岛距北海市３０多海里，以火山地貌和海底珊瑚景观著称，是“五一”黄金周北海市仅次于银滩的热门景点。４日凌晨因冷空气南下，北部湾海面骤起北风，最大风 力达６级。４日１６时，当“北部湾二号”客轮返航时，众多旅客因担心不能如期返回，争先恐后涌上客轮，核定４００多乘员的“北部湾二号”挤上了一千多人，因严重超载不能开航。 第一节 事故的预防和处理原则 一、事故的类型和性质 （一）按照事故的性质可以分为技术性事故和安全性事故 （二）按照事故的责任可以分为责任事故和非责任事故 （三）按照事故的严重程度可以分为严重事故和一般事故 （四）按照事故发生的实际状况可以分为将成事故和已成事故 二、事故的预防 （一）牢记服务宗旨，加强责任意识 （二）制定周密计划，安排留有余地 （三）出门多做预报，处处多做提醒 （四）留心观察旅游者，注意环境变化 （五）同行密切合作，不得擅离职守 （六）按照规程办事，即时联络汇报 三、事故的处理原则和依据 导游人员身处第一线，在处理事故时要坚持及时果断、合情合理、实事求是的基本原则 第二节技术性事故的预防与处理 漏接事故 错接事故 飞机（车、船）班次更变 空接事故 误机（车、船）事故 旅游活动日程和计划变更问题的处理 漏接事故 （一）漏接原因 1. 责任性漏接的原因 2. 非责任性漏接的原因 （二）预防措施 （三）处理办法 空接事故 （一）空接的原因 1. 天气等外部原因 2. 时间更改后没有及时通知 （三）处理办法 错接事故 （一）错接的原因 （二）预防措施 （三）处理办法 误机（车、船）事故 （一）预防措施 1.核实票据上交通工具到达时的相关信息 2.安排充裕的时间去机场 3.了解路面情况 4.提前到机场（客运站，码头） （二）处理办法 1.将成事故的应急措施 2.已成事故的处理办法 飞机（车、船）班次更变 （一）飞机（车、船）晚点到达 （二）提前到达 （三）起飞延误 旅游活动日程和计划变更问题的处理 根据情况稳定旅游者情绪。迅速制定新的计划 向旅游者说明情况，请求谅解 将计划报告旅行社，征得同意 针对计划的变更情况，组织好旅游活动 第三节 旅游者人身安全事故的预防与处理 一、旅游者走失 二、旅游者患病或受伤 三、旅游者死亡事故 第四节 旅游者财产安全事故的预防与处理 一、证件丢失 （一）丢失身份证的处理 （二）丢失中国护照的处理 （三）丢失外国护照的处理 （四）丢失《港澳同胞回乡证》的处理 （五）丢失《台湾同胞旅行证明》的处理 丢失身份证的处理 让失主准备照片 地接社核实确认后开具证明 到当地公安局报失 核实后开具身份证明或临时身份证 丢失护照的处理 关键问题——是中国护照或外国护照 区分概念：美国人 美籍华人 美国华侨 难点问题：护照和签证 思考：为什么要签证？ 去什么地方签？ 丢失中国护照的处理让失主准备照片当地接待社开证明持证明报失办护照持新护照办签证 丢失外国护照的处 让失主准备照片 当地接待社开证明 持证明到公安局报失 持公安局证明办护照 持新护照办签证 二、行李丢失 1.来华途中丢失 2.在中国境内丢失 三、财物丢失 第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理 一、交通事故 （一）应急措施 1.立即组织抢救 2.保护事发现场 3.迅速联络报警 （二）善后处理 1.做好安定工作 2.办理善后事宜 3.提交书面报告 二、火灾事故 （一）应急措施 1.迅速报警 2.组织避难 3.配合救护 （二）善后处理 三、治安事故 （一）应急措施 1.尽快报警 2.保护旅游者 （二）善后处理 1如实汇报