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家庭综合服务中心调研报告 二零一五年 目录 一、调研背景概述…………………………………………………………………… 二、调查研究设计……………………………………………………………… （一）调研目的………………………………………………………………… （二）调研方法………………………………………………………………… （三）调研时间及分工………………………………………………………… 三、调研数据分析……………………………………………………………… （一）家庭领域数据分析……………………………………………………… （二）长者领域数据分析……………………………………………………… （三）青少年领域数据分析…………………………………………………… （四）残障领域数据分析……………………………………………………… （五）社区参与方面（义工）………………………………………… 四、结论………………………………………………………………………… （一）家庭社会工作服务需求………………………………………………… （二）长者社会工作服务需求………………………………………………… （三）青少年领域社会工作服务需求结论…………………………………… （四）残障领域社会工作服务需求结论……………………………………… （五）义工服务需求…………………………………………………………… 一、调研背景概述 街道区域介绍 驻街单位情况介绍 人文情况介绍 二、调查研究设计 （一）调研目的 1、了解居民分布特征，以针对不同的人群提供不同的服务和活动； 2、了解居民服务、活动需求，作为下周期制定计划的方向参考； 3、了解工作的需求，在制定下周期计划时可以更好地配合街道工作的需要。 （二）调研方法 英国学者布赖德肖归纳的四种类型需求：规范性需求、感受性需求、表达性需求以及相对性需求，四种需求类型之间能相互验证从而推论出相对准确科学的需求，也适用于社区社会工作，因此运用定性与定量相结合的方式开展此次调研，在前期文献归纳、二级资料整理以及服务经验总结的基础上，开展问卷调查和研究。 本次社区调查研究方法为问卷调查法，采取随机抽样的方式。分别面向辖内长者、家庭、青少年、残障人士、社区参与（义工）等人群进行调研，其中面向辖内孤寡独居长者进行全覆盖调研，发放119份问卷，回收102份，问卷回收率为85.7%；面向家庭发放250份，回收219份，问卷回收率为87.6%；面向青少年发放100份问卷，回收97份，问卷回收率为97%；面向残障人士发放80份，回收61份，问卷回收率为76%，面向义工和一般居民发放120份问卷，回收117份，问卷回收率为97.5%。本次调查共发放问卷669份，回收596份，问卷回收率为89%；其中有效问卷596份，问卷有效率为100%。 本次调查对问卷数据进行了分析，对问卷数据中的核心指标和变量进行了非参数检验，并在数据的录入与处理过程中对各个变量的缺失和无效情况进行了定义和处理，确保了问卷的有效性和代表性。 （三）调研时间及分工 为了较为全面地了解居民的社会服务需求，制定相应的社会服务方案，向对红山街居民进行一次系统的社区需求调研。2015年8月开始，中心整理分析已有的服务经验，并结合当今社会的普遍需求，对街进行居民社区服务需求的调研方案设计，并于2015年8月至9月在几个社区实施完成。 针对此次社区调研服务，投入10名专职人员，设立专门的调研团队展开调研活动，全部调研人员在街周边生活或工作，这保证了团队的专业性和对街的熟悉度。在调研过程中，团队分成5个小组，每个小组完成135份问卷，保证调研样本的数量。此外，为了保证样本的回收率，团队根据当地的人流量、集中地进行时间和空间的错开调研。为保证样本的质量，在调研过程中针对居民的年龄层进行详细或简单的解释说明，居民可根据自己的文化程度填写或让请调研人员帮忙填写问卷。人员分工如下： 负责人： 工作人员： 时间 人员分工 具体事项 目标/效果 2015.8.6 拟定调研方案、分工安排 确定调研方案、内容及分工 2015.8.10 收集整理调研方案 收集整理调研方案 2015.8.10-9.25 各部门调研、撰写调研报告 各领域到社区进行调研； 收集统计调研问卷 2015.9.25-9.30 撰写调研报告 撰写家综调查分析报告 三、调研数据分析 根据同质性较高的服务区域服务经验总结、文献归纳以及上述社区调查数据分析，以不同人群为研究对象，分别针对家庭、长者、残障、青少年、社区参与五个方面进行问卷调查研究。 家庭领域数据分析 1.背景 街道家庭情况介绍。 据道各个社区的不同情况，将家庭人群的特征汇总如下表： 所属社区 家庭特征 备注 社区 工人和退休工人居多，文化