前台预订入住退房培训资料.pptVIP

Thanks for your listening 谢谢聆听 * * * 您预订的是*日至*日 *晚的 *房 房价为*每间夜” 询问客人的付款方式，尽可能的收取客人房费押金，或是信用卡担保。6.尽可能多的获得更多信息，询问是否有特殊 询问客人到店确认在几点告知客人房间为您最晚保留至几点（客人到店时间后一小时）对于下午到店的客人，我们要提醒保留时间为18:00，如无押金担保18:00后房间自动取消如果客人表示要推迟保留时间，则告知客人需要收取房费押金并可整晚保留 * 保密房价则不要告知客人系统房价，可告知客人酒店散客价 * 在接待旅行社团队或公司客人时，不要透露房价 * 预订 入住 退房三大流程 前台员工的观察力 在工作的时候，您应该预见他们的需求。如果您感到客人需要帮助，上前问候他并且提供帮助； 如果可能，尽量用姓氏称呼客人； 如果您正在接待其他客人，应该在客人离柜台1-2米时，面带微笑，目光注视客人，向客人点头致意，表示对客人的欢迎，而不是一味的只顾及眼前交谈的客人； 当您在接待客人时，有其他客人上前询问，应该礼貌的作出手势请客人稍等，并表示将马上为其服务； 对于正在等候的客人，应该不时报以微笑和注视，让客人感受到您对他的关注。 预订 RESERVE 预订渠道 电话 散客 互联网 销售部 OTA、酒店官网、微信、微博等 旅行社、团队、协议公司、商散等 散客预订 电话联