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内容简介 知识管理的概念 企业如何实施知识管理 ——企业知识管理系统解决方案 典型案例 系统演示 物理架构 项目建设解决方案—1 一期实施方案 建立一套基于知识管理的办公自动化和协同工作平台，实 现企业内部知识的搜集和沉积 对企业的文件、文档、信息、工作资料、业务数据信息和 工作标准、流程、制度搜集，并分类、整理、存储，以便于及时方便地搜索和利用 初步建立一个企业知识门户，实现企业协同办公和知识积累的统一入口，显示KM系统个性化 管理咨询阶段 内容：讲授知识管理的理论与实践经验，技术专家讲授知识管理实施 案例。对企业进行现场管理咨询讲座。介绍知识管理对企业发展的作用，新一代知识型企业如何建立，如何提高企业的综合竞争力等。 目标：使知识管理与企业管理相结合，使企业决策者明白知识管理能解决企业什么问题。继续将知识管理的理念传达给企业每位员工。 时间：3—5小时。 成果：提交《知识管理项目实施建议报告》。 需求调研阶段 内容：对企业各个部门进行需求调研。搜集企业各部门的业务需求，了解各部门的工作流程。征求各位员工对知识管理系统功能模块的具体要求，以及对项目实施的建议。在此阶段，可以提供软件的部分原型（演示）系统供企业参考或修改。该阶段分2至3次完成。 目标：制定符合企业需要的系统方案；对现有模块进行必要的修改或增删；使知识管理更加深入人心。 时间：总计4周左右（可根据企业具体情况调整）。 成果：提交《需求调研报告》、《管理建议报告》、《项目实施方案与计划》、《用户培训计划》。 系统设计与定制阶段 内容：根据《需求调研报告》，设计系统方案，进行系统开发。 目标：完成软件系统的设计与开发。 时间：约4—6周（根据《需求调研报告》调整）。 成果：提交知识管理软件系统和《软件使用说明书》。 用户培训阶段 内容：培训企业员工软件每一个模块的使用方法，以及如何运用软件进行知识的沉淀、积累、学习与分享。 目标：使企业每一位员工可以使用该软件系统。 时间：约1周。 成果：提交《用户培训报告》。 软件上线阶段 内容：软件系统上线试用。 目标：软件系统按设计要求稳定运行。 时间：约1周。 成果：企业员工开始使用知识管理软件，并提交《软件试用运行报告》。 项目移交及维护阶段 内容：将项目移交给企业，并向企业汇报该项目的实施过程，总结取得的成果与发现的不足。 目标：使用户明确知识管理取得的成果与实施的方向，然后进入免费维护阶段。 时间：1个工作日。 成果：提交《项目实施备忘录》、《企业知识管理前景展望》。 技术支持阶段 内容：项目实施完毕，即进入免费维护时期，该阶段免费提供软件的技术支持与版本升级。 注：技术支持与维护是相当重要的。 项目建设解决方案—2 二期实施方案 结合企业信息门户（Enterprise Information Portal）与其他业务系统整合（如ERP、CRM、HRM等），实现完整的企业信息与数据分析平台： 1．建立一个完整的企业知识门户，各种业务及信息操作，都可以在统一的界面上操作，可以根据个人权限及喜好定制个性化数据界面（Data View）。 2．整合企业内外各种知识，对内部办公、开发与生产、市场销售等数据进行统计和分析，形成决策支持平台以辅助管理层进行决策分析。 注：第二期的实施方案可以根据企业自身情况具体实施。 系统特点 系统特点：知识门户 系统特点：在线编辑和痕迹保留 系统特点：待办与短信 系统特点：个人业务提醒 系统运行平台—1 软件平台 服务器 Windows 2000 中文版 ＋Services Pack 2.0 Lotus Domino R5 客户端 Windows98或者Windows 2000 Professional中文版 IE5.0或更高版本 系统运行平台—2 硬件平台（可选） 网络 内部采用宽带局域网，10/100M带宽 （外部可以连接Internet，企业可选VPN方案） 服务器 IBM、HP 或Compaq，内存512M以上，硬盘80G以上 磁盘阵列或磁带机备份 客户端 PC电脑：CPU586MMX166以上，内存32M以上，硬盘4G以上 声卡、麦克风、扬声器、摄像头（可选） 知识管理项目实施成功的条件 知识管理必须配合企业经营战略，并解决经营工作中的知识管理问题，以增加企业的经济效益 建立知识管理组织并确定负责人 建立知识团队，以研究和设计知识管理方法 知识管理有制度保障知识贡献和共享 知识共享为核心的企业文化正在形成 建立分类存储知识的企业知识库 建立沟通与交流的知识协作中心 建立保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台 建立连接专家、领导、员工的知识网络 出自：国际著