《公共关系学》简后红皮书习题.doc

第一章 公共关系导论 一、名词 1、公共关系：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。 2、公共关系学：是以公共关系活动现象及其内在规律为对象的科学。它研究公共关系的条件、过程、方式方法及其规律。 3、矫正型公共关系：又可称为补救型公共关系，是指在组织形象受到损害时，如何做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。 4、范围型公共关系：它是按公共关系的活动范围所划分的公共关系类型，可分为内部公共关系和外部公共关系。 5、宣传型公共关系：主要是指以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，其目的在于向有关公众介绍自身，从而创造对己有利的社会舆论环境。 6、征询型公共关系：主要是向组织的经营管理决策层提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。 二、简答题 1、公共关系的概念包含哪几方面的涵义？ 答：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。四个涵义： ①公共关系是社会组织与公众之间的关系。社会组织是主体，公众是客体。 ②主体与客体之间关系建立的手段是传播。 ③公共关系具有明确的目的性，这就是有利于双方的共同利益。 ④公共关系的主要职能是通过传播沟通，建立起组织与公众相互合作的关系。 2、简述公共关系的基本特征。 答：①形态特征：以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。 ②调节特征：既要实现社会组织的目标，又要让公众获益，即互惠互利的原则特征。 3、公共关系的基本形态特征有哪些？ 答：公共关系的形态特征是以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。 4、简述公共关系的职能。 答：采集信息、咨询建议、协调沟通、参与决策和塑造形象等五个方面。具有多元化，多方位、综合性等特点 5、公共关系的类型一般可分为哪几类？ 答：四大类型： ①主体型公共关系 ②对象型公共关系 ③功能型公共关系 ④范围型公共关系 6、主体型公共关系有哪些？ 答： ①企业公共关系 ②政府公共关系 ③事业团体组织公共关系 ④ 商业服务公共关系 7、对象型公共关系包括哪些几种？ 答：①员工关系 ②消费者关系 ③政府关系 ④媒介关系 ⑤社区关系 ⑥股东关系 ⑦竞争对手关系 8、企业公共关系的主要内容有哪些？ 答：企业公共关系的活动核心是树立本企业组织的良好形象和声誉。 一般包括：①争取和吸引稳定的消费公众 ②以保证企业产品的市场占有率稳步上升 ③把树立企业形象的任务渗透到企业管理的各个环节之中。 9、事业团体公共关系应在哪些方面发挥作用？ 答：一、是通过各种活动，既使广大社会公众受益，又能扩大组织自身影响，以争取社会各界的理解与支持； 二、是通过与社会各界公众的沟通显示自身的价值。 10、咨询建议作为公共关系的一项重要职能的意义有哪些？ 答：咨询建议作为公共关系的一项重要职能，其意义主要表现在： ①它可以提高组织决策的科学性和准确性②它可以促进组织决策民主化③它有利于完善组织形象。 11、协调沟通有哪些特点。 答：第一、协调沟通具有双向性、全面性和可靠性。第二、协调沟通的方式温和，易于为公众接受。 第三、协调沟通具有及时性、适当性。 12、公共关系的组织形象主要有哪些？ 答：组织形象是一个综合性概念。它的内容主要包括；产品形象、领导形象、员工形象、设施设备形象、经营状况、厂容厂貌、环境形象以及组织的创业历史、过去的经营业绩和已经拥有的用户情况等。（其中产品形象是影响组织形象的核心因素。） 13、公共关系的价值有哪些？ 答：公共关系学的管理价值：1、公共关系学极大地拓展了组织管理的视野； 2、公共关系学实现了管理观念的突破； 3、公共关系学将公共关系整合成管理的合力 4、公共关系学是改善管理过程和提高管理绩效的有力工具。 公共关系学的应用价值：1、公共关系学为组织锻造了协调的公共关系，提高了经济效益； 2、公关力是国家经济、集团经济实力的一项重要内容 3、国际公关的广泛运用，可以树立我国在世界公众中的良好形象。 公共关系学的社会价值：1、良好的公共关系是现代社会整体运行中必要的润滑剂； 2、公共关系学为社会建立了信任与合作的氛围； 3、公共关系学将大大推进社会民主化进程。 第二章公共关系学的兴起与发展 1、现代公共关系的发展的基础有哪些？ 答：①社会组织的建立与发展是公共关系赖以产生和发展的前提条件。 ②商品经济的发展为现代公共关系的产生和发展提供了土壤。 ③社会生活中的民主化为公共关系的产生和发展开辟了道路。 ④科学技术的发展为公共关系的产生和发展提供了物质保障。 ⑤社会文化、观念的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础