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光说不干员工的管理 特点及原因： 有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。 解决方案 激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理 脾气暴躁员工的管理 特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行 1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静 2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机 3、以支持性的语言让员工进一步平静。 4、确认双方发生的实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题的方法------ 6、说明自己的立场和方法 消极悲观员工的管理 危害： 个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 原因： 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 分析： 大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中： 40%