关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告.docVIP

关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告 11月份，通过“12305”邮政行业消费者消费申诉件比上年同期增加件，增长答复咨询件，比上年同期增加件，增长。申诉中涉及邮政服务问题的件，比上年同期件，占总申诉量的涉及快递业务问题的件，比上年同期增加件，增长占总申诉量的。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）件，比上年同期件，占总申诉量的。有效申诉中涉及邮政服务问题的件，占有效申诉量的；涉及快递业务问题的件，占有效申诉量的。经调解妥善处理为消费者挽回经济损失，消费者对申诉处理满意率％。　　一、 邮政服务申诉情况，理消费者关于邮政服务问题的有效申诉件，。 ??　　二、快递业务申诉情况　　（一）消费者申诉的主要问题　，理消费者关于快递业务的有效申诉件，比上年同期件，。其中，反映快件延误的件，占；反映快件丢失及内件短少的件，占；反映快件损毁的件，占；反映服务态度差的件，占； ? 11月消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 快件延误 2 快件丢失及内件短少 3 快件损毁 4 服务态度差 5 其他 1 1.07 合计 —— 100 　消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误，占快递业务有效申诉量的（二）消费者对快递企业申诉情况　　，消费者对家快递企业进行了有效申诉。全快递业务平均有效申诉率为万分