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第二章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特 未来学家 ,管理大师 管理沟通的含义 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。（现代管理之父：MBO） 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。（汇源果汁） 可口可乐并购汇源果汁案中，可口可乐或许一个至为关键的失误，就在于过分将期望放置在法律框架的裁决之上，而忽略了对网络民意的重视及牵引。 相对于经济学家与社会精英，草根网民们毫无疑问缺少更高的观察能力、更全局的思考智慧，他们更容易被某种情绪所怂恿、被虚假的表象所蒙蔽。从决策能力上，他们的观点或许价值有限；但从市场最终影响力上，他们却是企业或品牌生或死的有力裁决者——微弱但又庞大无比的民意汇聚，或许成为影响商务部下决策判断的一种微妙心态。 网民对并购案的反对更多的是从民族情感出发，而对此背后更长远的经济意义可能思考有限。所以，可口可乐如果进行民意营销，应该站在如何与网民进行良好沟通的立场上，以充分倾听网民意见的姿态，去化解网民不信任的态度，以及由此产生的不断膨胀的敌对民族情绪。而一味地去分析收购对产业会如何，宏观上会如何，却未必能说服普通网民，因为这些看似离生活很远的知识，不能取代他们直观的感受