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计算机信息学院 论文写作 题 目： 考勤管理系统 类 别： 业 余 类 班 级： 网 络 0912 班 姓 名： 孙 德 灵 学 号： 0 9 0 0 0 0 2 2 3 6  一、题 目： 考勤管理系统设计论文（自拟） 二、时 间 ：自2011年09月 至 2011年1月10日 止 三、要 求： 题目自拟，题材不限，按科学论文写作规范及软件工程设计思想写一篇科学论文 客户关系管理系统的设计与实现 摘 要 为了改善企业与客户之间关系提高客户忠诚度和满意度第1章 1 第2章 2 ☆2.1 系统概述 2 ☆2.2 工具介绍 2 ☆2.3 本文安排 2 第3章 3 ☆3.1 可行性分析 3 ☆3.2 需求分析 3 ☆3.2.1 需求分析 3 ☆3.2.2 数据字典 6 第4章 10 ☆4.1 系统分析 10 ☆4.1.1 系统流程分析 10 ☆4.1.2 功能模块分析 10 ☆4.2 数据库设计 11 ☆4.3 详细设计 12 ☆4.3.1 数据库DataAccess类的设计 12 ☆4.3.2 客户信息功能的设计 12 ☆4.3.3 客户信息的查询功能的实现 13 ☆4.3.4 客户信息维护的实现 13 ☆4.3.5 客户服务功能的实现 14 ☆4.3.6 打印报表 14 ☆4.4 难点问题及其解决办法 14 第5章 15 ☆5.1 调试 15 ☆5.2 特殊问题及解决方法 15 ☆5.3 运行情况 15 ☆5.4 测试 15 ☆5.4.1 测试的作用和意义 16 ☆5.4.2 测试内容 16 ☆5.4.3 测试结果 16 ☆5.4.4 系统测试的结论 16 结　论 17 参考文献 18 致 谢 18 前　言 随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。 客户关系管理系统的建立，需要进行客户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。企业客户的分布比较复杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务更好的开展做好准备；三方面是服务商要为客户提供很好的售后服务，与客户保持良性的接触，受理客户的服务请求和投诉，自动分派合适的服务人员处理服务请求和投诉，改进服务质量。对客户进行差异分析及忠诚度分析等。四方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作；五方面是对客户数据的备份和恢复工作。 本系统采用Microsoft Visual Studio 2005软件设计工程思想和方法“自上而下总体规划，自下而上应用开发的策略开发一个管理信息Microsoft Visual Studio 2005为开发工具、Windows作为开发平台、Microsoft SQL Server 2000 为后台数据库，采用C/S结构，客户/服务器的采用可以有效地为多个用户分配可用的资源。 1. Microsoft Visual Studio 2005开发工具，使用C#语言设计。 2. SQL Server 2000数据库设计 本文安排 本文主要包括以下几个部分， 、需求分析： 、系统分析及设计 、系统的实现，具体实施 、系统调试与测试。需求分析 可行性分析 从经济上将：现在是网络迅速发展的时代，许多事情以前都要同过步行去做，现在只要坐在家里打开电脑就轻松搞定。这样既节省了时间更节省了金钱。 从技术上讲：管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。 需求分析 需求分析 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的