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药店虚拟名大药房店务管理系统 一、?? 店技 1、专一的技术（中医学、世袭嫡传）必须有医师上岗证 （1）??? 统一标准的服务语言 （2）??? 统一标准的展业方式： 1、接待顾客进店?? 2、推荐自己、 3、询问需求? 4、消费指导? 5、请求了解“健康档案” 6、再次推荐自己和团队以及健康督导??? 7、根据顾客的实际情况制定服务卡项?? 8下单收费?? 9每星期三次电话回访 （3）??? 统一标准的对于“古草药膳文化”的话术，用文化和疗效卖特色产品 （4）??? 统一标准的“药店虚拟名”的历史文化推广话术 2、普及技术（店面常用技术） （1）??? 按摩 （2）??? 拔火罐 （3）??? 测血压 （4）??? 仪器的使用 3、特色服务 （1）??? 健康跟踪服务 （2）??? 和谐家庭的知识讲座 （3）??? 一对一专人服务 ? 4、引进新技术、新仪器 (1)?? 气血循环机 (2)?? 测血压仪器 (3)?? 香薰氧吧 5、改良型技术 （1）??? 销售技巧 （2）??? 服务流程 （3）??? 客户管理 ? ? 二、??????? 店财 1、???????? 财务管理制度 ??? 2、???????? 员工薪酬体系 店长：底薪1500 ????? 团队绩效奖金? 整店月毛利3万以上奖励2%???? 月毛利5万以上奖励3%? 月毛利8万以上5% ???? 团队管理奖金 员工无缺勤、旷工、迟到、早退奖金50元 健康督导：底薪1000元 ???? 绩效奖金?? 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算 ? 健康顾问：底薪600元 绩效奖金?? 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算 ? 见习顾问：生活补贴200元 绩效奖金?? 月毛利在6000元以下的按6%计算，月毛利在6000以上9000以下的按8%计算，月毛利在9000以上的按10%计算 三、??? 店面仓库管理 药店虚拟名仓管工作职责和工作流程 ? 一、?????????? 做好进货的验收工作： 1、必须核实收受的项目是否与采购申请表相符，凡未经过申请购买审批手续的药品，不予受理验收； 2、必须核实原料的质量是否符合规定的质量标准； 3、单据与进货的数量、规格、质量、品种必须相符。 4、验收货品时必须有总经理签字、 二、?????????? 做好药品的保管工作： 1、对验收好的货品，及时收入仓库妥善保管，严防被蝇侵、鼠侵、霉变； 2、按原料的性质分别存入中药仓、西药仓、处方仓，尽量使药品质保持恒定； 3、对仓库配备专用锁，严禁非仓管人员进入仓库内(总经理除外)； 4、每个月对仓库内货物进行盘存； 5、对储量不足药品要及时下单。 三、做好药品的领发工作： 1、对先进回来的药品要先出库； 2、对易霉变的药品要先出库； 3、对先到失效期的药品要先出库； 4、对已过失效期或已经变质变味的药品，坚决禁止销售。 四、做好账目登记工作： 1、及时作好货品入库单据； 2、作好仓库内存货统计表； 3、及时作好货品出库账目, 4、及时作好活动帐目 l??????? 仓管员必须具备优秀的素质，要能秉公验收，始终坚持按制度办理一切验收手续，同时还要有完成职责的能力。 1、???????? 奖励系统以及处罚系统 药店虚拟名中药坊奖罚条列 奖励： 1、??????????? 凡拾金不昧者无论财务大小，给予奖励30元 2、??????????? 凡对店子提出可行性建议的，店子采纳的给予奖励50元 3、??????????? 连续一个月没有休假加班的，给予全勤奖50元 4、??????????? 被顾客点名表扬的奖励5元 处罚： 1、??????????? 上班迟到的3分钟以内罚款5元，10分钟以内的罚款10元，迟到10分钟以上的按旷工半天论处，旷工半天的作自动离职处理 2、??????????? 不服从管理 ，顶撞领导的罚款20元， 3、??????????? 在服务中顶撞顾客与顾客争吵的，扣除所有奖金 4、??????????? 泄露店子商业机密的做开除处理 5、??????????? 利用工作之便偷窃店内物品一律开除，情节严重交办公安机关处理 ? 四、?? 店会 1、??????????? 早会（例会） （1）??????????????? 早会方式：鼓励、打气、表扬、检查形象 （2）??????????????? 举模范人物，请到台前作销售成功分享 （3）??????????????? 宣布当日工作细节，有需求的服务客户 （4）??????????????? 当日店面销售目标 （5）??????????????? 当日个