（第七章 绩效评估.ppt

第7章 绩效评估 学完本章，你应该可以…… 了解绩效评估的概念和主要方法 认识360度评估和平衡计分法的先进性 掌握绩效面谈的要点 绩效的定义 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 工作绩效具有： 多因性 多维性 动态性 绩效评估的定义 绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、与传递的过程。 绩效评估在本质上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。 绩效评估的类别 面向素质技能的考核 面向工作结果的考核 面向活动表现的考核 绩效评估的一般过程 制定考绩标准 实施考绩 考绩结果的分析与评定 结果反馈与实施纠正 绩效评估的发展趋势 “能力开发取向型”取代“记分查核型” “双向沟通型”取代 “主管中心型” “工作绩效标准”取代“终合抽象基准” “重视软体型”取代 “硬体中心型” “多面评价”取代 “纵向评价” 4、量 表 评 估 法 ? 量表评估法是根据设计的等级评估量 表来对被评估者进行评估的方法 ? 无论被评估者的人数是多还是少，这 种方法都适用 ? 这种方法评估的定性定量考核全面， 故多为各类企业单位所选用 绩效评估的新方法 多方位评估：也称360度绩效评估，通过不同考核者从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩 多评价目标评估：平衡计分卡，从企业财务数据、客户、内部过程、员工技能发展四个方面进行测量 1、环境因素 2、绩效标准因素 3、评估者的因素 4、被评估者的因素 评估者的因素 ? 晕轮效应 ? 感情效应 ? 近因效应 ? 偏见 ? 心境与健康 被评估者的因素 ? 抵触情绪 ? 夸张效应 ? 心境与健康 绩效评估面谈 绩效面谈的作用 面谈准备 面谈程序 面谈注意事项 绩效评估面谈的准备 ? 确定面谈者 ? 收集与分析信息 ? 起草绩效评估面谈提纲 ? 选择面谈的时间、地点并通知面 谈对象 绩效评估面谈的程序 1、面谈开场 2、面谈对象简要进行自我评估 3、面谈者对面谈对象进行评估 4、双方商谈 5、进一步讨论 6、确定绩效评估的得分或等级 7、绩效评估面谈结束 绩效评估结果的运用 薪酬变化 晋升调迁 组织调整 培训 * * 人力资源计划 预算 工作分析与 员工招聘 激励、奖惩 薪酬 人事决策与 调整 人力资源 培训 绩效评估 绩效评估与人力资源管理的其他环节 实施绩效评估 * 员工自我评估 － 由员工本人对照自己的绩效标准进 行自我评估、填写述职表、写出自 我评估小结 * 评估者对被评估者进行评估 － 听取被评估者的上司、 同事、下属 以及客户意见的基础上形成评估意 见，采取表格的形式，如各类考核 表、鉴定表等。 绩效评估的方法 1、排列法 2、对比法 3、强制分类法 4、量表评估 5、记分法 1、排 列 法 用于人数不多，工种较单一的员工 ? 先列出评估因素 ? 在每一评估项下，列入最优与 最差、次优与次差??直至排 完。 2、对比法 * 将每一评估因素项下的每一位评估 者与他人一一对比，好于记为“+” ，不好记为“-”。 * 用于人数不多的场合 3、强 制 分 类 法 ? 强制分类法是将员工绩效分成若干个 等级。每一等级强制规定一个百分比， 视员工的总体工作绩效将他们分别归 类 ? 强制分类法可用于评估对象较多的评 估工作 绩效评估的影响因素 绩效面谈的作用 对组织的作用 对员工的作用 沟通的作用 反馈的作用 审视工作的作用 激励的作用 纠正失误的作用 调整的作用 增强员工的参与感 增强员工对组织的归属感 使员工明确未来的工作目