（第2章 市场调查的内容与调查方案的设计.ppt

确定调查任务与调查目的； 确定调查范围和调查对象； 确定调查内容； 确定调查方法； 制作调查表； 确定调查资料整理和分析的方法； 确定调查时间和调查工作期限； 制订调查的组织计划； 确定提交报告的方式； 经费预算。 调查范围一般包括以下几个方面： 企业未来的发展方向及经营实施战略； 生产、经营中出现的问题。 * 第二章 市场调查的内容与调查方案设计 教学目的： 熟悉市场调查的内容； 熟悉市场调查的程序和调查方案的设计。 某市居民轿车需求与用户反馈调查方案 问题的提出 轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的 经营实力，商誉较好，知名度高。但近两年，C市又新成 立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了一定的 冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商 A急需了解C市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力， 了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家 车用户在轿车使用方面的各种信息，以便调整公司市场营 销策略。为此，经销商A要求市场调查部门组织一次关于C 市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。 案例分析 调查的目的与任务 目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面 的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支 持。任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、 市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的 信息。 调查对象和调查单位 调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县 的居民家庭。调查单位为每户居民家庭。 调查内容与项目 被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。 居民家庭是否拥有私车。如果有私车的类型、品牌、价位、购入时间等。 用户车况与使用测评。包括节能、加速、制动、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等测评。 私车市场需求情况调查。包括购买意愿、何时购买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面。 经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。 竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。 调查表和问卷设计 居民私车需求与用户调查问卷 经销商商圈研究调查表 竞争对手调查提纲 调查时间和调查期限 调查时间：私车拥有量的调查标准时点为本月末， 私车需求量的调查时距为近3年。 调查期限：从本月1日到下月30日共计60天完成， 包括调查策划、实施和结果处理。 调查方法 竞争对手调查采用现场暗访及用户测评等获取相关信息； 居民私车需求与用户调查采用抽样的调查方法，样本量为1000户。并采用调查员上门访问。 本经销店商圈研究采用本经销店建立的用户信息库作全面的调研分析。 居民私车的社会拥有量和普及率通过走访统计局、交通大队了解； 居民的消费收支情况及社会经济发展状况通过统计年鉴来了解； 利用本经销店的用户信息库进行分类统计和信息开发； 召开一次用户焦点座谈会； 资料分析方案 进行用户分布及满意度分析。重点揭示用户的特征，为调整营销目标提供信息支持；用户满意与否的分析是为改进营销工作提供依据的，也作为选择供货商的依据。 需求潜力、需求特征、需求分布、需求决定因素研究，这是为市场营销策略的制定、调整和完善提供信息支持的，应重点揭示向谁营销、营销什么、怎样营销的问题。 本经销店竞争优势与劣势研究、提高市场竞争力的策略研究。 编写市场调查报告。重点揭示调研所得的启示，并提出相应的对策建议。 资料整理方案 用户数据的整理方案。包括编制用户特征分布数列；私车类型品种分布数列；价位、购入时间时间分布数列；私车使用满意度测评数列等。 需求数据的整理方案。包括编制需求者特征、购买欲望、购买动机、购买行为、购买时间、购买选择、信息获取等分布数列。 编制本经销商商圈层次划分数列、客户的分类统计数列等。 对定性资料的分类归档。 对居民私车市场普及率统计，市场需求潜量的测定和市场占有率测定。 确定市场调查进度 调查策划、确定调查目标5天； 查寻文字资料3天； 进行实地调查20天； 对资料进行汇总、整理、统计、核对及分析2天； 市场调查报告初稿7天； 调查报告的修改与定稿3天； 调查报告完成、提交2天。 由市场营销教研室全面负责规划与实施； 使用训练有素的市场营销专业大学生30名作为调查员； 由市场营销教研室教师对访员的访问质量进行抽查并及时审核。 调查组织计划 撰写调查计划书 一般来说，市场调查包括市场宏观环境调查、市场微观环境调查和企业营销活动调查。 2.1市场调查的内容 市场调查 竞争者调查 市场营销活动调查 人口环境 经济环境 自然环境 社会文化